Etsy è la piattaforma di riferimento se vuoi acquistare o vendere oggetti fatti a mano o vintage. Puoi vedere tutti i tipi di articoli interessanti da tutto il mondo, quindi è naturale che tu abbia alcune domande che vuoi porre alla persona che li vende.
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La cosa buona è che Etsy è dotato di un proprio sistema di comunicazione che funziona come un'e-mail standard, ma puoi contattare solo altri membri. Se sei nuovo sul sito e non hai ancora familiarità con tutti gli strumenti di comunicazione, questo articolo ti dirà tutto ciò che devi sapere sul sistema di messaggistica di Etsy.
Comunicare con i clienti
Non puoi avere un'attività Etsy di successo senza una comunicazione efficace. In effetti, non puoi avere successo in nessuna attività senza comunicazione.
Quando altri membri sfogliano le tue offerte, spesso vorranno saperne di più su un articolo che stai vendendo. Possono farti domande tramite il sistema di conversazione di Etsy o tramite e-mail. Puoi trovare le tue chat ed e-mail nell'icona Conversazioni nella barra dell'intestazione di Etsy. Puoi impostare le tue preferenze, in modo da ricevere un'email ogni volta che qualcuno avvia una conversazione su Etsy. Ecco come farlo:
- Vai alla pagina web di Etsy.
- Accedi e clicca sull'icona Conversazioni.
- Fare clic sul collegamento Preferenze di notifica
- Fai clic sulla casella di controllo Qualcuno mi invia una conversazione
- Fare clic su Salva.
Comunicare con gli acquirenti su Etsy è più facile a dirsi che a farsi. Devi avere il tono giusto e devi sapere cosa dire e quando. Ad esempio, se i tuoi messaggi sono troppo brevi, gli acquirenti potrebbero pensare che non ti importa di loro. D'altra parte, se comunichi troppo, potrebbero vederti come un fastidio.
Se prevedi di utilizzare molto la piattaforma, forse è meglio creare una nuova email solo per quello scopo. In questo modo, saprai che tutti i messaggi che ricevi sono relativi ad Etsy. Ti daremo alcuni consigli utili su come comunicare con i clienti.
Come rispondere alle domande dei clienti
Non importa quante foto ad alta risoluzione pubblichi per un articolo o quanto siano dettagliate le tue descrizioni, è probabile che alcuni clienti abbiano ulteriori domande sui tuoi prodotti. Il modo in cui rispondi a queste domande gioca un ruolo importante nel tuo successo complessivo su Etsy, quindi è importante che tu faccia le cose per bene. Ecco alcuni suggerimenti generali per guidarti nella giusta direzione.
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Rispondi ai clienti entro le prime 24 ore
A nessuno piace aspettare giorni per ottenere una risposta su un oggetto per cui è disposto a spendere soldi. Fare affari su Etsy è come fare affari nella vita reale. Devi essere gentile e, naturalmente, fornire risposte il prima possibile. Dovresti rispondere a tutte le domande entro le prime 24 ore, altrimenti alcuni dei potenziali acquirenti potrebbero rinunciare all'oggetto.
Con questo in mente, devi bilanciare bene le tue risposte. Mantieni le cose il più semplici possibile, poiché troppe informazioni potrebbero confonderle e allontanarle dall'acquisto. Cerca di comunicare solo informazioni utili, ma non esagerare.
Grazie a ogni cliente
Riceverai un'email di notifica ogni volta che un cliente acquista un articolo dal tuo negozio Etsy. Potresti ignorarlo del tutto, ma agire su di esso potrebbe produrre più affari in futuro. Dovresti contattare tutti gli acquirenti e ringraziarli per l'acquisto che hanno effettuato. Conferma di aver ricevuto il pagamento e comunica al cliente quando può aspettarsi l'arrivo dell'articolo.
Un po' di cortesia può farti fare molta strada su Etsy. Dire frasi come grazie e benvenuto renderà le interazioni con i clienti più fluide e potrebbe aumentare le possibilità che tornino.
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Come comunicare con acquirenti stranieri
Gli utenti di Etsy provengono da tutto il mondo, quindi una buona percentuale di loro non è madrelingua inglese. Anche se il tuo mercato è solo negli Stati Uniti, potresti imbatterti in clienti con scarse competenze in inglese. Se ti imbatti in tali clienti, ecco cosa dovresti fare:
- Mantieni i tuoi messaggi brevi e diretti. Evita di usare parole complesse e frasi lunghe.
- Evita di usare lo slang perché potrebbero fraintenderti.
- Evita di usare abbreviazioni e gergo. Usa solo parole comuni.
Potenzia il tuo negozio Etsy
Ora che sai come comunicare con altre persone su Etsy, sei pronto per pubblicare articoli e mostrare a tutti che sei qui per fare le cose in grande. In bocca al lupo!
