LogMeIn è ben noto per il suo sistema di supporto remoto per desktop. L'aggiunta del supporto remoto per i telefoni cellulari a questo può sembrare un po' strano, ma gli smartphone stanno diventando una parte vitale dell'arsenale di un lavoratore mobile. Possono persino prendere il posto di un laptop in un attimo. Quindi fornire supporto remoto per loro è un passo successivo altrettanto logico come lo era una volta fornire supporto per i laptop.
Dopo aver configurato il tuo account sui server di LogMeIn, sei pronto per fornire supporto agli utenti del tuo smartphone. I loro smartphone devono avere l'applet LogMeIn installata prima che possa avere luogo il supporto. Anche se probabilmente dovresti preinstallarlo per risparmiare tempo e denaro, può anche essere scaricato e installato tramite SMS. Il tecnico di supporto ha semplicemente bisogno di un account valido e di un browser web adatto per svolgere il ruolo di supporto; tutto il lavoro serio viene svolto sui server di LogMeIn e sullo smartphone stesso.
Se disponi di uno degli smartphone supportati, al tecnico dell'assistenza verrà presentata una simulazione completa del dispositivo, comprensiva di schermo e tastiera. Se hai un altro smartphone con Windows Mobile 5 o 6 il tecnico vedrà solo una simulazione della visualizzazione dello schermo, anche se le varie combinazioni di tasti di scelta rapida funzioneranno comunque. I dispositivi Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (versione GSM), Moto Q, Moto Q9 e Samsung BlackJack sono completamente emulati, mentre altri dispositivi avranno solo la visualizzazione dello schermo e i tasti di scelta rapida.
Il tecnico può anche accedere a una vasta gamma di informazioni tecniche utili dallo smartphone, inclusi dettagli come il numero di versione del sistema operativo, il tipo di processore, lo stato della batteria e l'utilizzo dello spazio di archiviazione, nonché i dettagli di processi e servizi. La console mantiene un registro di tutte le comunicazioni tra l'utente e il tecnico.
gli airpod suonano solo in un orecchio
Il tecnico può assumere il pieno controllo del dispositivo o semplicemente sedersi e osservare cosa fa l'utente. Oltre alla risoluzione dei problemi e alla risoluzione dei problemi sul campo, il software può essere utilizzato anche per addestrare gli utenti tramite controllo remoto. Sebbene normalmente si desideri fornire formazione in un ambiente locale, potrebbero esserci momenti in cui ciò non è possibile, ad esempio quando un'applicazione è stata aggiornata in remoto e l'utente ha bisogno di familiarizzare con alcune nuove funzionalità in fretta.
La sicurezza è vitale con queste applicazioni. L'ultima cosa che gli utenti vogliono è avere un software di controllo remoto installato sul proprio telefono che possa essere utilizzato da un hacker. La crittografia garantisce che solo il personale di supporto autorizzato possa utilizzare il software remoto e una sessione di supporto può aver luogo solo se l'utente mobile lo avvia
La funzione di supporto del telefono cellulare può funzionare in modalità autonoma o può essere integrata con una configurazione di supporto LogMeIn esistente. Tutti i dettagli della sessione di supporto vengono registrati e possono essere segnalati e analizzati dal tecnico e dalla sessione di supporto.
Supportare gli utenti di smartphone in questo modo non è economico e una sessione di supporto prolungata senza un piano dati può far lievitare i costi, ma non c'è una reale alternativa a questo se è necessario fornire supporto remoto al personale sul campo. Sebbene sia un servizio che vorresti usare con parsimonia, la sua capacità di raggiungere l'utente quasi ovunque lo rende uno standby inestimabile.
