I conducenti e i passeggeri di Lyft hanno molte ragioni per cui potrebbero voler annullare le corse. Per i passeggeri, potrebbe essere che l'autista stia impiegando più tempo del previsto per arrivare o che i loro piani possano cambiare improvvisamente. I conducenti possono annullare il viaggio a causa di problemi di sicurezza, cattivo comportamento dei passeggeri, problemi tecnici, condizioni del traffico o problemi personali.
Se devi annullare una corsa Lyft come conducente o passeggero Lyft, sei nel posto giusto. Questo articolo spiegherà come eseguire questa operazione e cosa succede quando una corsa viene annullata.
Come un passeggero Lyft può annullare una corsa prenotata
I passeggeri Lyft possono annullare una corsa seguendo questi passaggi:
- Avvia l'app Lyft e seleziona 'Modifica corsa' nell'angolo in basso a sinistra.
- Si aprirà un elenco di opzioni di modifica della corsa.
- Seleziona 'Annulla corsa'.
Se un passeggero Lyft annulla una corsa in determinate condizioni (ad esempio, se aspetti 30 secondi o più dopo che un conducente accetta il lavoro), potrebbe essere addebitata una penale di cancellazione.
Come un passeggero Lyft può annullare una corsa programmata
Le corse programmate si trovano in una sezione diversa dell'app Lyft. Ecco i passaggi per annullare le corse programmate.
- Vai al 'Calendario' in alto a destra dello schermo nell'app Lyft.
- Trova e tocca 'Annulla corsa'.
- Conferma la cancellazione.
I passeggeri non dovranno pagare alcuna tariffa se la corsa viene cancellata almeno un'ora prima del ritiro previsto.
Come un conducente Lyft può annullare una corsa
Segui questi passaggi per annullare una corsa come conducente Lyft:
- Avvia l'app Lyft Driver.
- Seleziona la corsa che deve essere annullata.
- Tocca il pulsante 'Annulla corsa'.
- Scegli un motivo per l'annullamento tra le opzioni fornite.
- Conferma selezionando 'Sì, annulla corsa'.
Politica di cancellazione della corsa di Lyft
Condizioni e termini specifici vengono applicati quando un passeggero annulla una corsa Lyft. Lyft addebita spese di mancata presentazione e di cancellazione per garantire che tutti gli autisti vengano pagati per il loro impegno e il loro tempo. Se un passeggero Lyft annulla una corsa per motivi specifici che soddisfano i termini e le condizioni di cancellazione di Lyft, non gli verrà addebitato alcun costo.
Se un passeggero annulla una corsa Lyft dopo che l'autista ha iniziato a guidare o ha ricevuto l'orario di arrivo dell'autista, gli verrà addebitata una penale di $ 2. Se un passeggero non si trova al punto di ritiro entro cinque o più minuti, la corsa viene automaticamente annullata e al passeggero viene addebitata una penale di cancellazione.
Come funziona la commissione di cancellazione di Lyft?
Lyft applica delle commissioni in caso di annullamento in base al seguente criterio:
- Se sono trascorsi più di 30 secondi da quando un autista Lyft ha accettato la tua corsa
- Quando un autista Lyft arriva entro cinque minuti dall'orario di arrivo pubblicato
- Se annulli tre o più corse entro 15 minuti
Un passeggero può annullare una corsa entro cinque minuti dal ritiro se una persona diversa da lui prende la corsa o se si verifica un problema diverso.
Lyft applica penali di cancellazione per le corse programmate se:
- La corsa viene annullata entro un'ora dall'orario di ritiro e il passeggero è già stato abbinato a un autista
- L'autista della Lyft sta già andando a prendere un passeggero
- L'arrivo dell'autista è previsto entro l'orario di ritiro
Le spese di cancellazione per mancata presentazione vengono addebitate in base a quanto segue:
- Se il tuo autista Lyft è arrivato all'orario giusto per venirti a prendere
- L'autista ha aspettato a lungo
- Quando l'autista ha tentato di contattarti o tu hai contattato l'autista
Politica di rimborso di Lyft
Lyft addebiterà il metodo di pagamento scelto solo una volta raggiunta la destinazione. Ciò ti garantisce che non dovrai richiedere un rimborso completo per una corsa cancellata o per la mancata presentazione dell'autista. Non dovrai pagare alcuna commissione se hai effettuato l'accesso a 'Modifica corsa' nell'app Lyft e hai annullato la corsa entro la finestra di cancellazione.
Se la corsa viene cancellata entro cinque minuti dall'orario di arrivo o al di fuori del periodo di cancellazione, verrà addebitata una piccola penale.
Rimborsi Lyft
Se un passeggero contatta il servizio clienti Lyft per richiedere una modifica a una corsa, può ricevere un credito sull'account o un rimborso.
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Rimborso
Lyft emette rimborsi in contanti a tariffa intera su carte di credito, prepagate, di debito o con valore di negozio utilizzate per pagare le corse. Questa opzione non può essere utilizzata se hai pagato la corsa con Lyft Cash.
Credito sul conto
Se hai contattato il servizio clienti Lyft e ti hanno rimborsato un credito sull'account, puoi utilizzare questo rimborso per qualsiasi corsa futura.
Come richiedere un rimborso
Se i passeggeri ritengono di aver ricevuto un addebito ingiusto per una corsa cancellata, possono richiedere un rimborso seguendo questi passaggi.
- Avvia l'app Lyft e vai su 'Menu'.|
- Trova la tua 'Cronologia corse', quindi seleziona e apri la tariffa che desideri contestare.
- Nella parte inferiore dello schermo, seleziona 'Richiedi assistenza'.
- Seleziona una delle opzioni di controversia disponibili.
- Tocca 'Contesta tariffa' o 'Addebita' accanto al problema che stai contestando.
Lyft ti invierà una notifica via email e potrai rispondere all'email descrivendo in dettaglio il tuo problema relativo alla cancellazione e all'addebito. Dovresti ricevere una risposta da Lyft entro 72 ore, ma Lyft si riserva il diritto di trattenere un rimborso.
Tempi di rimborso di Lyft per le corse annullate
Il periodo di tempo per il rimborso delle corse cancellate su Lyft dipende dal tempo e dal motivo della cancellazione. Lyft non addebiterà alcun costo per le corse a meno che la corsa non sia stata completata e contrassegnata come completata dall'autista. Se a un passeggero viene addebitata erroneamente una corsa che non ha effettuato, Lyft potrebbe impiegare più di una settimana per indagare sulla situazione ed emettere un rimborso.
Motivi che Lyft può approvare una richiesta di rimborso
Ci sono alcuni motivi legittimi per cui Lyft prenderebbe in considerazione la possibilità di rimborsare un passeggero o di non addebitargli alcun costo per le cancellazioni.
L'autista della Lyft annulla la corsa
Ecco i possibili motivi per cui un conducente Lyft può annullare una corsa.
- L’autista si rende conto che la posizione del passeggero è troppo lontana.
- Il passeggero non risponde alle chiamate o ai messaggi del conducente.
- È emersa una corsa più redditizia.
- Motivi personali hanno impedito al conducente di portare a termine il viaggio.
Quando un conducente Lyft annulla una corsa, il passeggero non dovrà pagare alcuna penale e non verrà addebitato alcun importo sulla sua carta.
L'autista Lyft non si è presentato
Se un conducente Lyft non si presenta, Lyft non addebiterà alcun importo al passeggero, poiché l'app mostrerà che la corsa non è iniziata. Ma in alcuni casi, un passeggero diverso potrebbe effettuare il viaggio e il passeggero originale può contattare l'assistenza clienti per richiedere un rimborso.
L'autista di Lyft si è perso o ha preso una strada sbagliata
Se un conducente Lyft effettua deviazioni non necessarie o si perde mentre guida un passeggero verso la sua destinazione, Lyft potrebbe addebitargli un sovrapprezzo. Questo accade occasionalmente con i nuovi driver. In una situazione del genere, un passeggero può contattare l'assistenza clienti Lyft e richiedere un adeguamento della tariffa.
Un autista non professionale
Ci sono stati diversi resoconti sui giornali di cattiva condotta da parte degli autisti del ridesharing. Se un passeggero Lyft riscontra un comportamento non professionale da parte di un autista, può contattare il servizio clienti per segnalarlo e richiedere un rimborso.
Annulla il tuo Lyft
Come accennato in precedenza, ci sono semplici passaggi per annullare una corsa Lyft all'interno dell'app. E se una corsa viene cancellata entro il periodo di cancellazione, non verrà addebitato alcun costo. Se a un passeggero è stata addebitata una penale di cancellazione ma ritiene di non aver sbagliato, può richiedere un rimborso tramite le impostazioni dell'app. I rimborsi da Lyft vengono forniti come rimborsi o crediti sul conto che i passeggeri possono utilizzare per prenotare corse future.
Hai avuto problemi con l'annullamento delle corse Lyft o con la ricezione dei rimborsi? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
