Come restituire un gioco su Steam

Cosa sapere

• Accedi al sito Web di Steam e seleziona Supporto > scegli un acquisto > Visualizza ricevuta > Vorrei un rimborso .
• Selezionare Vorrei richiedere un rimborso > Scegli il metodo di rimborso > Inviare la richiesta .
• I giochi Steam sono rimborsabili se acquistati negli ultimi 14 giorni e giocati per meno di due ore.

Questo articolo spiega come restituire un gioco su Steam e ottenere un rimborso. Le istruzioni si applicano al sito Web di Steam e all'app desktop.

Come rimborsare un gioco su Steam

Puoi richiedere un rimborso per qualsiasi gioco che hai acquistato, ma la tua richiesta verrà approvata solo se l'acquisto soddisfa i severi requisiti di Steam relativi ai rimborsi. Ecco come effettuare una richiesta di rimborso su Steam:

1. In un browser Web, accedere a Sito web di Steam e seleziona login se non hai già effettuato l'accesso al tuo account.
   

   

2. Una volta effettuato l'accesso al tuo account, seleziona Supporto in cima alla pagina.
   

   

3. Seleziona il prodotto che vuoi restituire. Se non lo vedi sotto Recente Prodotti , Selezionare Acquisti > Visualizza la cronologia completa degli acquisti e scegli il gioco o il DLC dall'elenco.
   

   

   Puoi anche richiedere rimborsi per i fondi del Portafoglio Steam acquistati negli ultimi 14 giorni se non li hai utilizzati.

4. Selezionare Visualizza ricevuta sotto il gioco.

   

5. Selezionare Vorrei un rimborso .

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6. Selezionare Vorrei richiedere un rimborso .

   

7. Selezionare Scegli il metodo di rimborso e scegli una delle opzioni.
   

   

   Se il tuo metodo di pagamento originale non è nell'elenco, vedrai il rimborso apparire nel tuo Portafoglio Steam.

8. Selezionare Inviare la richiesta . Puoi fornire un motivo, ma è del tutto facoltativo.
   

   

   Se sei fuori dal periodo di grazia, puoi comunque richiedere un rimborso, ma dovresti essere molto specifico sul motivo per cui stai richiedendo un rimborso.

9. Vedrai un messaggio di conferma e un numero di riferimento nella pagina successiva. Riceverai un'e-mail con le stesse informazioni e un'altra e-mail una volta approvata o respinta la tua richiesta.
   

   

Politica di rimborso di Steam

Giochi Steam e DLC hanno diritto al rimborso se soddisfano entrambi i seguenti requisiti:

• Il gioco è stato acquistato negli ultimi 14 giorni.
• Hai giocato per meno di due ore.

Puoi ottenere un rimborso per gli oggetti di gioco acquistati nelle ultime 48 ore, a condizione che l'oggetto non sia stato utilizzato, trasferito o modificato in alcun modo. Alcuni articoli di gioco e DLC non sono rimborsabili, quindi consulta sempre le politiche di rimborso per prodotti specifici prima dell'acquisto.

Per i contenuti e i servizi Steam che richiedono un canone di abbonamento mensile o annuale, puoi ottenere un rimborso entro 48 ore dal pagamento più recente se non hai utilizzato il servizio. I contenuti video come film, episodi e tutorial in genere non possono essere rimborsati.

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I preordini per i giochi che non sono ancora usciti possono essere rimborsati in qualsiasi momento prima della data di rilascio. Successivamente si applicano le regole di rimborso standard.

Quando aspettarsi il rimborso

Le richieste di rimborso vengono elaborate entro sette giorni, ma probabilmente riceverai una risposta entro 24 ore. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni per essere visualizzati nel tuo account. Se la tua richiesta viene approvata entro 24 ore dall'acquisto, la transazione verrà annullata, pertanto potresti non visualizzare alcun addebito o accredito sul tuo account.