Se hai difficoltà a trovare un numero di telefono per contattare il servizio clienti Peacock TV negli Stati Uniti, non sei solo. Peacock TV non fornisce più il servizio clienti via telefono. Invece, l'azienda fornisce un catalogo di strumenti di assistenza clienti online per aiutare i clienti a trovare risposte alle loro domande e chattare con i rappresentanti.
come cancellare la coda su Spotify iOS?
Continua a leggere per saperne di più sulle ragioni alla base del cambiamento e su come utilizzare gli strumenti del servizio clienti online.
Perché il servizio clienti telefonico non è più disponibile
In un primo momento, questo cambiamento può sembrare incomprensibile e scomodo, soprattutto per i consumatori che, per impostazione predefinita, cercano i numeri di telefono del servizio clienti prima di cercare informazioni online. Tuttavia, questa è una tendenza in crescita per le aziende che operano principalmente online. Ci sono pro e contro nell’eliminare il servizio clienti telefonico sia per i consumatori che per le aziende.
Il servizio clienti via telefono può essere problematico. Considera i complicati menu di opzioni, i lunghi tempi di attesa e la frustrazione di essere messi in attesa o trasferiti più volte.
Inoltre, i millennial, che hanno sempre avuto accesso alla messaggistica in una forma o nell’altra e generalmente odiano parlare al telefono, preferiscono trovare risposte attraverso siti Web e chatbot.
Dal punto di vista aziendale, i call center del servizio clienti sono costosi e richiedono un gran numero di rappresentanti per ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti. Sono anche inefficienti rispetto alle chat online, che consentono ai rappresentanti di lavorare contemporaneamente con più clienti.
Pertanto, molte aziende, come Peacock TV, si stanno concentrando su centri di risorse online di facile utilizzo per aiutare gli utenti ad accedere alle informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e conveniente.
Risorse per l'acquisto di abbonamenti
Se non disponi di un account Peacock TV e hai domande su piani e prezzi, di solito non è necessario contattare un rappresentante. Tutte le informazioni necessarie su piani, prezzi e contenuti sono disponibili in anticipo sulla pagina di destinazione di Peacock TV.
Scorrendo la home page troverai tutte le informazioni che ti servono per decidere se vuoi abbonarti e quale piano si adatta alle tue esigenze e al tuo budget.
Le prime sezioni includono anteprime dei contenuti disponibili ed elenchi di film, programmi e canali attualmente disponibili, inclusi 'Appena aggiunti' e 'Originali esclusivi'. Ogni sezione include un pulsante 'Scegli un piano', che semplifica l'iscrizione se trovi il contenuto sufficientemente allettante.
Continua a scorrere per visualizzare un grafico comparativo di ciò che è incluso nel piano Premium rispetto al piano Plus, insieme alle informazioni iniziali sui prezzi.
layout dell'interfaccia utente per il Chrome superiore del browser
Successivamente è possibile trovare un elenco dei dispositivi supportati per lo streaming. Questa sezione include anche informazioni sui profili, sulla disponibilità della sicurezza dei genitori e sullo streaming su più dispositivi.
Infine, se non sei ancora sicuro di acquistare un piano, sotto il titolo “Domande? Ti abbiamo coperto' è una sezione di domande e risposte. Le informazioni disponibili qui sono per lo più le stesse delle sezioni principali ma organizzate per adattarsi al formato domande e risposte.
Centro assistenza
Un collegamento 'Guida' si trova nel piè di pagina della pagina per trovare informazioni oltre ai prezzi e ai contenuti del piano. Il Centro assistenza contiene risorse aggiuntive, inclusi articoli informativi ordinati per argomento, una barra di ricerca per cercare domande specifiche e il Peacock Helper Bot.
Articoli di aiuto
Gli articoli della Guida sono ordinati per categoria per facilitare la ricerca:
- Per iniziare: per informazioni sull'acquisto di un abbonamento.
- Gestione del mio account: per gli attuali abbonati con domande su account, accesso e pagamento.
- Cosa c'è su Peacock: per informazioni sui contenuti in streaming disponibili.
- Utilizzo di Peacock – Per domande/problemi tecnici sullo streaming.
Robot aiutante del pavone
Il chatbot è utile se non sei sicuro da dove iniziare a cercare la risposta alla tua domanda e desideri risparmiare tempo cercando nel menu o in ciascun argomento individualmente.
Il chatbot Peacock non è uno strumento particolarmente sofisticato. È quello che viene chiamato chatbot basato su menu/pulsanti. La forma più elementare di chatbot funziona più come un albero decisionale, passando da argomenti più vaghi ad argomenti più specifici in base alle selezioni da elenchi di opzioni. Gli utenti non possono digitare domande, comandi o risposte. Per questo motivo, un approccio più diretto sarebbe utilizzare la barra di ricerca. Tuttavia, se scegli di utilizzare il chatbot, il processo è semplice. Fai clic sul pulsante giallo con l'icona di un robot etichettato 'Serve aiuto?' nella parte inferiore destra dello schermo. Successivamente, scegli dall'elenco di opzioni:
- Iniziare
- Configurazione del dispositivo e accesso
- Pagamento e abbonamenti
- Gestisci profilo
- Assistenza tecnica
- Clienti Xfinity (Xfinity è un popolare provider Internet e via cavo)
Contattaci al Servizio Clienti – Parlare con un essere umano
Se hai ancora domande o preferisci parlare direttamente con un essere umano, il modo più semplice è cercare 'contattaci' nella barra di ricerca situata nella parte superiore della pagina del Centro assistenza. Questo ti indirizzerà a una pagina che offre vari modi per ottenere risposte alle domande da parte di un essere umano reale. Tuttavia, Peacock consiglia che la prima tappa degli utenti per trovare soluzioni siano gli articoli del Centro assistenza e il chatbot. Ulteriori risorse offerte includono una pagina 'Mettiti in contatto' e account di social media.
Mettiti in contatto
Questa risorsa è disponibile solo per gli abbonati. Da questa pagina puoi inviare un'e-mail o chattare con un agente dal vivo. Gli agenti live sono disponibili tra le 9:00 e l'1:00 EST.
Messaggistica sui social media
Infine, probabilmente il metodo più diretto per trovare risposte da un essere umano reale è attraverso i social media. Peacock ha diversi account sui social media che offrono risposte da parte di rappresentanti umani alle domande tramite messaggio diretto.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
come eliminare tutti i commenti di YouTube
Instagram: @Pavone
Servizio clienti senza telefono di Peacock TV
Non avere un servizio clienti telefonico può rendere più difficile e meno immediato ottenere risposte alle domande degli esseri umani. Tuttavia, la speranza è che, fornendo risorse di facile utilizzo come gli articoli del Centro assistenza di Peacock, i chatbot e i social media come centri di informazione in cui gli utenti possono trovare risposte a quasi tutte le domande, saranno in grado di eliminare la necessità di lunghe attese e altre domande. frustrazioni dei call center del servizio clienti.
Cosa ne pensi del servizio clienti senza telefono di Peacock TV? Preferisci utilizzare risorse online o parlare direttamente con un rappresentante? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
