Gli addetti alle consegne, i ristoranti e i clienti utilizzano tutti l'app DoorDash. Quando effettui l'ordine, puoi aggiungere una mancia (una mancia) prima che arrivi la consegna. Questo articolo spiega come modificare l'importo prima di effettuare l'ordine e come modificarlo dopo l'arrivo del cibo. Esistono diverse regole relative alla regolazione della punta e tratteremo le più importanti in questo articolo.
Come modificare l'importo della mancia?
Quando raggiungi la pagina di pagamento, non toccare Effettua ordine. In questa schermata c'è una funzione che ti permette di impostare la quantità di mancia che dai. Fai la tua modifica qui, e poi, una volta che sei sicuro di quanto vorresti dare come mancia, dovresti toccare il pulsante Effettua ordine.
È piuttosto strano che l'azienda ti chieda di dare una mancia prima ancora di ricevere il tuo servizio. Un suggerimento dovrebbe rappresentare la quantità di soddisfazione che provi con il servizio e non l'hai ancora ricevuto. Pertanto, l'importo della mancia è più un gesto che un atto di ringraziamento.
Perché devo scegliere una mancia prima del servizio?
Questo perché l'app elabora il tuo pagamento in una volta sola. Se lasci la mancia dopo la transazione, dovresti autorizzare due pagamenti per un servizio.
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Non solo questo è scomodo per te, ma costa anche all'azienda il doppio delle spese di elaborazione dei pagamenti. L'azienda risparmia denaro sul pagamento se lo fa in una sessione.
Posso cambiare la punta dopo la consegna?
Dopo aver ricevuto il servizio e il Dasher se ne va, hai già pagato. Ciò significa che il tuo autorizzatore di pagamento ha già stanziato il tuo pagamento per il servizio e la tua mancia.
Poiché il pagamento è già in lavorazione, in mancanza di una frase migliore, è necessario contattare DoorDash e farlo modificare. Non esiste alcuna funzione sul sito Web o sull'app DoorDash che ti consenta di modificare manualmente questa transazione. Dovresti presentare un reclamo alla società e dovresti contattare il servizio clienti di DoorDash.
Presentare un reclamo con DoorDash
Per modificare la tua mancia, dovrai visitare il sito Web di DoorDash o utilizzare l'app DoorDash e presentare un reclamo. Questa azione ti porta alla pagina Contatta l'assistenza clienti, dove devi spiegare che desideri modificare la mancia. Vai alla pagina dell'assistenza clienti e compila il modulo.
Dovrai inserire il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono. Non è necessario effettuare l'accesso per utilizzare il modulo di contatto dell'assistenza clienti. Pertanto, assicurati di utilizzare lo stesso nome che hai utilizzato quando ti sei registrato a DoorDash. Lo stesso vale per il tuo indirizzo e-mail e numero di telefono perché dovranno abbinare i tuoi dettagli al tuo account.
La categoria di cui hai bisogno è Assistenza post-consegna e la sottocategoria è Regola suggerimento Dasher.
Dai una descrizione e una spiegazione
DoorDash ha il diritto di rifiutare la tua richiesta di modificare l'importo della mancia se ritiene che la tua ragione sia frivola o irragionevole. Ecco perché è necessario fornire una spiegazione adeguata e comprensibile per ridurre l'importo della mancia.
Secondo i termini e le condizioni di DoorDash, hanno il diritto di ignorare il tuo messaggio e richiedere se è eccessivamente aggressivo, minaccioso o se contiene volgarità o insulti ingiusti. Ad esempio, potresti chiamare il Dasher Un furioso incompetente Dasher, ma non potresti chiamare il Dasher e Un furioso incompetente [insulto razziale] Dasher.
L'azienda può anche rifiutare il diritto di aumentare la mancia del tuo Dasher. Ad esempio, se chiedi di aumentare l'importo da $ 3 a $ 3,25, potrebbero rifiutare perché il costo del cambio non vale l'importo offerto.
Quanto tempo ci vuole per modificare l'importo della mancia?
L'invio del modulo richiede pochi minuti, ma l'intero processo ne richiede di più. Questi tipi di contatti dell'assistenza clienti hanno la priorità perché comportano denaro, il che significa che c'è un limite di tempo. Nella maggior parte dei casi, se la regolazione della punta è approvata (non è una garanzia), avviene entro 24 ore in un giorno lavorativo.
In breve, viene effettuato un aggiustamento della mancia prima che possa verificarsi una transazione ACH (Automated Clearing House). Le stanze di compensazione automatizzate trasferiscono denaro dopo l'orario di lavoro o alla fine dell'orario di lavoro e solo nei giorni lavorativi. Quindi, se effettui l'adeguamento della mancia sabato, molto probabilmente non vedrai i suoi effetti sul tuo conto bancario fino a martedì.
Quanto tempo devo aspettare per fare un reclamo?
Hai il diritto di presentare un reclamo ogni volta che lo desideri, ma l'approvazione della tua richiesta varia a seconda del tempo trascorso. In breve, prima fai la tua richiesta, più è probabile che venga perseguita.
Se fai un reclamo il giorno in cui è arrivata la consegna, le tue possibilità di successo sono buone. Anche fare un reclamo il giorno dopo va bene, ma riduce le tue possibilità. DoorDash non regolerà la punta retroattivamente. Questa regola è in vigore in modo che tu non possa provare a vendicarti di un Dasher.
Ad esempio, se lo stesso Dasher ti ha consegnato più volte cose nell'ultimo mese, ma poi hai avuto una brutta esperienza una notte, non puoi tornare indietro e presentare un reclamo per tutti i suggerimenti che hai mai dato a quel Dasher. Puoi solo richiedere di cambiare la mancia per l'ultima consegna.
Suggerimento ciò che pensi sia appropriato
Come accennato in precedenza, devi presentare un reclamo a DoorDash perché il tuo pagamento è già stato stanziato dal processore di pagamento e dall'amministratore del tuo account. Inoltre, DoorDash vuole che tu presenti un reclamo perché il cambiamento potrebbe essere il risultato di un'esperienza spiacevole.
Hai mai cambiato la tua mancia con DoorDash? È stato perché hai ricevuto un servizio eccellente e volevi aumentare la mancia? Facci sapere delle tue esperienze con la funzione di suggerimento di DoorDash nei commenti qui sotto.
