Attualmente, Doordash è la più grande app di cibo su richiesta negli Stati Uniti. Ha oltre 400.000 addetti alle consegne, o Dashers come vengono chiamati. Doordash vale $ 7,1 miliardi, ma ha ricevuto la sua giusta dose di critiche su cose come mance, sicurezza dei lavoratori, retribuzione dei lavoratori, sicurezza dei clienti ed esperienza di servizio. Se hai avuto una brutta esperienza con Doordash, ci sono due modi in cui puoi lamentarti.
Come posso lamentarmi con Doordash?
Puoi valutare il tuo addetto alle consegne o puoi presentare un reclamo all'azienda stessa. Se ritieni di aver sprecato denaro, hai il diritto di farlo.
Una terza opzione è quella di andare online e lasciare recensioni negative sull'azienda su siti Web come SiteJabber e TrustPilot. Se ritieni che il servizio non sia all'altezza, andare online ti consente di avvisare altre persone della tua esperienza.
Revisionare il tuo addetto alle consegne
Lasciare una recensione su un addetto alle consegne è facile. Segui questi passi:
- Nell'app o nel sito web Doordash, vai al tuo Portale commerciante Doordash.
- Seleziona Consegne Scorri verso il basso e trova la consegna di cui non sei soddisfatto. Vedrai il trattino (nome della persona di consegna) e la parola Valuta accanto ad esso.
- Fare clic sul pulsante Valuta e lasciare una recensione per il corriere.
Lamentarsi con l'azienda
Per fare ciò, dovrai inviare un caso di supporto. Apri il tuo Portale commerciante Doordash e tocca l'opzione Guida. Nota che probabilmente ti daranno la fuga mentre cercano di risolvere automaticamente il tuo problema. Indipendentemente da ciò, naviga tra le opzioni fino a trovare il collegamento/metodo con cui puoi lamentarti con l'azienda inviando una richiesta al team di supporto del commerciante.
Se non sei soddisfatto di questo metodo, vai online tramite un computer desktop e visita il loro sito Web desktop. Lì troverai un modulo di contatto per l'assistenza clienti. Ecco il link alla pagina del modulo di contatto . La pagina è piuttosto autoesplicativa, se non sembra esserci una categoria da scegliere chiamata Reclami. Pertanto, dovrai scegliere le categorie più vicine al tuo problema o reclamo iniziale.
Altre persone si lamentano o non amano Doordash?
Per ribadire, la prova che Doordash non piace è confermata dalla sua reputazione online. è piuttosto brutto e, anche se rappresenta solo una piccola parte dei loro clienti, è comunque statisticamente significativo.
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Ci sono due ragioni per la terribile reputazione online che Doordash ha acquisito. Il primo è perché molti revisori online ritengono che Doordash offra un servizio di scarsa qualità.
Anche se meno del 5% dei suoi clienti rimane deluso in una notte, non è abbastanza per un'azienda nel settore dei servizi. Riesci a immaginare se la tua elettricità si spegnesse per il 5% di ogni giorno o se un cameriere perdesse uno ogni venti piatti che portava?
La seconda ragione è a causa della natura del settore dei servizi. Quando le persone ordinano un servizio, si aspettano che sia buono. E perché no, dal momento che stanno consegnando i loro sudati soldi. Quando qualcuno riceve un buon servizio, pensa di meritarlo e basta. Tuttavia, quando ricevono un servizio scadente, si sentono imbrogliati e vanno online per sfogarsi. Di conseguenza, le persone pubblicano recensioni online positive solo quando il servizio è al di sopra e al di là. Al contrario, anche il più piccolo inconveniente li farà saltare online per lamentarsi. Da qui l'alto numero di recensioni negative rispetto al basso numero di recensioni positive.
Doordash assume persone normali: non sono loro la colpa?
Quasi tutti possono lavorare per Doordash, se lo desiderano. Doordash fa parte della cultura Gig in cui quasi tutti possono fare domanda per fare soldi da freelance consegnando cibo. Ed è vero che alcune mele marce sono la ragione per cui Doordash ha una reputazione online così scarsa. Detto questo, Doordash sceglie di gestire la propria attività in questo modo, quindi sono ancora responsabili del servizio di scarsa qualità che alcune persone ricevono e delle recensioni negative.
Inoltre, ci sono molti altri servizi che assumono persone normali e hanno una reputazione online piuttosto buona. Alcuni esempi sono Uber Eats, Zomato, Swiggy e Grub Hub.
Devo lamentarmi online?
Come accennato in precedenza, DoorDash ha una cattiva reputazione online a causa di standard di servizio scadenti. Se le persone si lamentassero ogni volta che il loro taxi era in ritardo, le compagnie di taxi condividerebbero la scarsa reputazione online di Doordash. Ma la domanda è, se ti lamenti, dovresti anche lasciare recensioni negative sui siti web di recensioni?
In tutta onestà, dovresti innanzitutto consentire a Doordash di rispondere al tuo reclamo. Se hai presentato un reclamo all'azienda stessa, anziché limitarti a valutare il conducente, è necessario circa un giorno lavorativo per rispondere. Oppure, due giorni lavorativi se li hai contattati tramite il loro sito Web desktop.
In secondo luogo, se è colpa del conducente, la colpa è ancora di Doordash, quindi sentiti libero di andare online e lamentarti. Tuttavia, cerca di escludere se è stata colpa del ristorante. Il cibo è stato frantumato prima di essere consegnato all'autista? Faceva freddo prima ancora che l'autista ricevesse l'ordine? Il ritardo è stato causato dal ristorante e non dall'autista? Assicurati solo di sapere di chi è la colpa prima di aggiungere al disprezzo online rivolto a questa azienda.
Ci sono alternative a Doordash?
Se non ti stai divertendo con Doordash e/o non ricevi un buon servizio, prova un concorrente o un modo diverso per farti consegnare il cibo. Molti take away e ristoranti hanno servizi di ordinazione e consegna online. Ci sono anche aziende come Food Hub, Ritual – Order Local e Just Eat. Consentono alle persone di acquistare online e di farsi consegnare il cibo. Inoltre, se non ti piace Doordash, puoi utilizzare Uber Eats, Zomato, Swiggy e/o Grub Hub.
La reputazione online di DoorDash è ingiusta? Hai avuto un brutto periodo con l'azienda? Di cosa ti sei lamentato? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
