La messaggistica della pagina aiuta le aziende a connettersi comodamente con le persone su qualsiasi cosa, dalle richieste del servizio clienti alle domande sul loro prodotto, servizio e attività. Di recente abbiamo lanciato nuove funzionalità per i messaggi di Pages, incluse le risposte private e salvate. Poiché gli amministratori della Pagina considerano l'attivazione dei messaggi per la loro Pagina o l'utilizzo di nuove funzionalità di messaggistica, potresti chiederti come utilizzare al meglio la messaggistica come canale di comunicazione aziendale.
I messaggi dalla mia pagina aziendale sarebbero davvero convenienti.
Chiunque abbia una pagina aziendale di Facebook, o una fan page, ha la possibilità di inviare aggiornamenti e corrispondenza a coloro che li coinvolgono direttamente dalla pagina stessa. Tuttavia, un tempo era molto più semplice di quanto non lo sia oggi. Tempo fa, le pagine aziendali arrivavano con un with Mandare un messaggio link su cui il titolare può cliccare, direttamente dalla schermata iniziale della pagina. Facebook ha deciso di andare ad aggiornare il processo costringendo chiunque volesse poter inviare ancora messaggi in questo modo, a scavare un po' più a fondo.
Beh, è fastidioso.
Parlamene. Ci vogliono alcuni passaggi in più rispetto al passato, ma il processo è ancora semplice. Per accedere al sistema di messaggistica per la pagina fan, devi essere un amministratore della pagina che invierà il messaggio. Questo è importante in quanto solo un amministratore avrà le autorizzazioni per abilitare la messaggistica nel impostazioni .
Invio di messaggi da una pagina Facebook aziendale/fan
La messaggistica della pagina è una funzionalità che consente agli amministratori della pagina di comunicare direttamente con i propri follower più accaniti. Una volta attivata la funzione per la messaggistica della pagina, le persone che attualmente seguono la pagina si aspetteranno che a tutti i messaggi sia allegata una risposta. Quindi sarebbe saggio abilitare la funzione solo quando hai il tempo a disposizione per rispondere ai messaggi in arrivo.
Rispondendo in modo tempestivo, qualcosa come il 90% di tutti i messaggi riceve una risposta entro un lasso di tempo di cinque minuti, premierà la tua pagina con un badge Molto reattivo ai messaggi. Questo badge farà sapere ai visitatori che puoi essere raggiunto in modo efficace tramite la messaggistica poiché così facendo probabilmente otterrai una risposta.
Sebbene non ci si aspetti che ogni pagina aziendale soddisfi questa soglia, è altamente consigliata una risposta rapida al fine di creare rapporti e fiducia con visitatori e potenziali clienti. Ricorda solo che solo i messaggi a cui rispondi conteranno per il tuo tasso di risposta totale.
Eseguendo i passaggi seguenti, tu come amministratore della pagina sarai in grado di inviare e ricevere messaggi privati dai fan che hanno pubblicato o inviato un messaggio alla tua pagina. Questi messaggi particolari possono essere trovati nella posta in arrivo della pagina. I messaggi privati sono abilitati anche per rispondere ai commenti fatti sul post di una pagina. Non puoi inviare un messaggio direttamente a nessun utente a meno che non ti abbia contattato prima. Ciò include anche coloro che potrebbero aver apprezzato la tua pagina ma non hanno lasciato un post.
Una volta che sei pronto per aprire le comunicazioni tra la tua attività e i tuoi clienti, puoi seguire questi passaggi:
- Accedi al tuo account Facebook e passa alla pagina aziendale su cui desideri abilitare/disabilitare la messaggistica.
- Clic impostazioni , che puoi trovare nella parte superiore della tua pagina.
- Dalla scheda Generale, fare clic su Messaggi .
- Ora puoi selezionare o deselezionare la casella accanto a Consenti alle persone di contattare la mia Pagina in privato mostrando il pulsante Messaggio.
- Termina questo facendo clic su Salvare le modifiche .
Sebbene tu possa inviare messaggi agli utenti che hanno già interagito con la tua pagina, non puoi inviare messaggi da una pagina all'altra. Se la tua pagina è già stata bloccata da un utente, non potrai nemmeno inviare loro un messaggio.
L'impostazione di un programma aziendale per la tua pagina probabilmente aiuterà con il tasso di tempo di risposta. Disattivando i messaggi durante le ore di chiusura della tua attività, puoi controllare l'afflusso di messaggi per assicurarti che i messaggi dei tuoi visitatori ricevano una risposta tempestiva. Assicurando così al tuo sito un piccolo badge di risposta.
Se ricevi messaggi mentre sei lontano, puoi sempre impostare una risposta automatica. Una caratteristica popolare per le pagine di Facebook Business, questo ti consente di lasciare un potenziale cliente ora che sei via al momento, ma risponderai non appena sarai in grado di farlo.
Risposta automatica
Per impostare una risposta automatica:
- Fai clic su 'Posta in arrivo' nell'angolo in alto a sinistra della tua Pagina aziendale.
- Fai clic sull'icona 'Messaggi automatici' nell'angolo in basso a sinistra.
- Attiva 'Risposta immediata'.
Puoi personalizzare il tuo messaggio facendo clic sul pulsante 'Modifica'.
Consigli sui messaggi per gli amministratori della pagina
È utile mantenere un tono amichevole e rispettoso quando si utilizza la funzione di messaggistica sulla pagina della propria attività. La messaggistica è un canale di comunicazione diretto e personale, quindi scrivi ai tuoi clienti nello stesso modo in cui parleresti loro di persona. Anche il contesto è importante da considerare prima di rispondere con un messaggio. Poiché la maggior parte dei messaggi può essere di disturbo, potrebbe essere meglio utilizzare la funzione di messaggistica solo per questioni che richiedono attenzione immediata.
Chiaro, conciso e simpatico
Sebbene i messaggi di Facebook non abbiano un limite di caratteri, si consiglia comunque di mantenere tutta la corrispondenza breve, dolce e al punto. Assicurati che il messaggio che intendi trasmettere sia chiaro e che tutte le domande a cui si risponde siano ovvie e di facile comprensione. Fornisci istruzioni passo passo sul piano d'azione consigliato in modo da non lasciare i clienti confusi. Minore è la ragione per cui il cliente deve rispondere più a lungo, migliore sarà l'immagine della tua attività nella sua mente.
Quando finalizzi la tua risposta, lasciare solo un nome commerciale alla fine del messaggio è troppo impersonale. Invece, dovresti pensare di fornire la tua firma per chiudere la tua risposta. Questo è un ottimo modo per personalizzare il messaggio e aiuterà anche a costruire la fiducia e il rapporto con i clienti.
Funzione di risposta rapida
Come azienda, è probabile che ti vengano poste le stesse domande più di una volta. Facebook fornisce una funzione di risposta salvata che può aiutare gli amministratori della pagina con risposte rapide a volumi elevati di messaggi che pongono domande simili. Questo ti dà l'opportunità di salvare le risposte alle domande più frequenti e usarle per rispondere senza la necessità di digitarle ogni volta.
Ricorda che questa funzione è consigliata solo per rispondere ai messaggi che chiedono informazioni sulle domande frequenti. Per qualsiasi domanda una tantum che un cliente può porre, una risposta personale è il modo migliore per procedere.
Corrispondenza privata
Facebook consente agli amministratori di pagine aziendali/fan di rispondere in privato ai post lasciati sulla loro pagina. Questo può aiutare gli amministratori della pagina a rispondere in modo più efficace alle richieste personali fatte dai clienti e a gestire le informazioni specifiche del cliente.
Ciò è particolarmente utile nell'aiuto di informazioni più private come domande sulla fatturazione, reclami dei clienti sensibili, lo stato degli ordini effettuati e qualsiasi altra richiesta che includa le informazioni personali di un cliente. Quando si tratta di domande più ampie che potrebbero riguardare il pubblico in generale e probabilmente aiutare altri visitatori della pagina, dovresti continuare a pubblicare queste informazioni pubblicamente.
Modifica le impostazioni di notifica della pagina per i messaggi ricevuti
Quando non disattivi i messaggi della pagina, potresti ritrovarti a ricevere messaggi in momenti diversi durante il giorno. È probabile che tu non sia seduto davanti al tuo computer a fissare intensamente la tua pagina Facebook in attesa di ogni domanda che arriva.
È qui che le impostazioni di notifica della pagina possono tornare utili. Abilitandoli, puoi ricevere una notifica ogni volta che la tua pagina riceve un nuovo messaggio. Ciò è straordinariamente utile per quegli amministratori che desiderano rimanere aggiornati su cose come tempi di risposta rapidi e coinvolgimento dei clienti.
La modifica delle impostazioni di notifica della pagina non solo fornisce notifiche di messaggi, ma può anche fornire:
- Notifiche su Facebook ogni volta che c'è attività sulla pagina o ogni 12-24 ore su tutte le attività.
- Il tipo di attività su cui vuoi essere informato.
- Un'e-mail o un SMS ogni volta che c'è attività sulla tua pagina.
- La possibilità di disattivare tutte le notifiche.
Tieni presente che quando decidi di modificare le impostazioni di notifica per una pagina che aiuti a gestire, nessuno degli altri amministratori che aiutano anche a gestire la pagina sarà interessato. Ciò significa che ogni amministratore della pagina ha accesso alle proprie impostazioni di notifica. Tutti gli altri amministratori di pagina che lavorano sulla stessa pagina riceveranno comunque solo le notifiche sulla pagina in base alle impostazioni che hanno scelto per se stessi.
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Per modificare le impostazioni di notifica per un'attività/fan page:
- Clic impostazioni nella parte superiore della tua pagina.
- Clic Notifiche nella colonna di sinistra.
- Modifica le impostazioni di notifica.
Tutte le tue notifiche possono essere visualizzate facendo clic su Notifiche situato nella parte superiore della tua pagina. Da qui, puoi contrassegnare tutte le notifiche come lette facendo clic su Segna tutti come letti . Nell'improbabile scenario in cui abiliti le notifiche ma non le ricevi, potresti averle disabilitate inavvertitamente sul tuo dispositivo mobile.
Per correggere questo:
Prova a toccare Impostazioni> Notifiche sul tuo dispositivo mobile e assicurati che le notifiche per Facebook siano impostate su Sopra .
Dovresti anche ricevere notifiche e-mail fintanto che le hai abilitate. Questa è solo una funzionalità aggiuntiva per assicurarti di non perdere mai le richieste e i feedback dei clienti.
