Chiunque acquisti biglietti per eventi, biglietti sportivi o biglietti per concerti ha probabilmente sentito parlare di broker di biglietti online come StubHub. StubHub è stato uno dei primi rivenditori di biglietti ad operare online; le singole persone, ovviamente, sono da tempo nel settore della rivendita di biglietti e di solito vengono chiamate scalper.
Ma l'acquisto di biglietti da scalper è tutt'altro che affidabile. Non è difficile per le persone creare biglietti falsi che sembrano legittimi. Nessuno vuole sborsare un sacco di soldi per i biglietti solo per essere respinti al cancello.
Spostare il processo online e diventare un intermediario che consente transazioni per acquirenti e venditori di biglietti ovunque è stato il modo di StubHub di rendere più semplice e sicuro l'acquisto di biglietti per gli eventi. Come ci si potrebbe aspettare, alcune persone amano StubHub mentre altre lo odiano. L'azienda ha guadagnato un discreto seguito, ma attira anche la sua parte di critiche.
Se ti stai chiedendo se StubHub sia o meno un servizio sicuro da cui utilizzare e acquistare i biglietti, abbiamo quello che fa per te.
In questo articolo, esaminerò se StubHub è un'azienda legittima e se è sicuro acquistare i biglietti da loro.
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Informazioni su StubHub
StubHub è stato creato nel 2000 da Eric Baker e Jeff Fluhr, una coppia di laureati alla Stanford Business School di San Francisco e banchieri d'investimento. Nel 2003 la società era diventata redditizia e la coppia ha venduto StubHub al gigante dell'e-trading eBay nel 2007 per ben 310 milioni di dollari. Da quel momento, eBay ha reso StubHub il fulcro della sua operazione di rivendita di biglietti.
StubHub opera rivendendo biglietti per eventi di intrattenimento dal vivo. Luoghi, squadre sportive, artisti, ecc. possono utilizzare il servizio direttamente per vendere i biglietti per i loro prossimi eventi e anche i singoli possessori di biglietti o intermediari possono pubblicare i biglietti in vendita sul sito.
StubHub guadagna raccogliendo una commissione su ogni biglietto venduto. Sebbene sia possibile ottenere uno sconto sul prezzo del biglietto tramite StubHub, il servizio è più utile per l'acquisto di biglietti all'ultimo minuto o per eventi ufficialmente esauriti.
È sicuro acquistare i biglietti su StubHub?
In una parola, sì. La società è del tutto legittima e ha il diritto di vendere o rivendere tutti i biglietti sul suo sito web. Poiché è di proprietà di eBay, ha il sostegno finanziario di una delle più grandi aziende del mondo.
Tuttavia, ciò non significa che StubHub sia privo di difetti.
StubHub ha esattamente gli stessi difetti della sua società madre: poche risorse dedicate all'assistenza clienti, servizio post-vendita discontinuo (nella migliore delle ipotesi) e l'apparenza di non preoccuparsi della soddisfazione del cliente.
StubHub raccoglie regolarmente recensioni tutt'altro che stellari online. Non è difficile trovare lamentele da parte di clienti che hanno avuto problemi a ottenere i biglietti dopo averli acquistati.
Tuttavia, StubHub è anche uno dei pochi rivenditori di biglietti che garantisce la legittimità dei propri biglietti. Questo è qualcosa che gran parte della concorrenza non fa o non può fare. Anche se l'acquisizione del biglietto o dei biglietti potrebbe essere una seccatura imprevista, sapere che i biglietti saranno reali è comunque un livello di sicurezza molto importante.
Anche se può essere un po' una seccatura ottenere i biglietti, è sicuramente meglio spendere decine o centinaia di dollari per quello che potrebbe rivelarsi poco più di un semplice cartoncino se si acquistano biglietti rivenduti da un servizio meno affidabile.
Percezione pubblica di StubHub
Come puoi immaginare, StubHub ha la sua giusta quota di fan e detrattori, con spiegazioni ragionevoli per entrambi.
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Il cattivo
Nel 2006, più di 100 abbonati ai New York Yankees che avevano venduto posti su StubHub hanno ricevuto lettere che negavano loro il diritto di acquistare i biglietti per i playoff per il 2006 e che vietavano ulteriormente l'acquisto di abbonamenti per la stagione 2007.
Sebbene StubHub non fosse direttamente responsabile della presunta violazione da parte di quei fan delle regole degli Yankees riguardo ai biglietti, è stato un segreto di Pulcinella che il sito consentirà alle persone di vendere i biglietti anche quando l'emittente originale del biglietto non è soddisfatto.
Un incidente più grave si è verificato anche nel 2006, quando un certo numero di fan dei New England Patriots ha riferito di essere stato allontanato dalle partite a causa di biglietti falsi acquistati su StubHub. Alcuni erano contraffatti mentre altri sono stati annullati i biglietti venduti dai fan a cui sono stati revocati i biglietti per la stagione. I Patriots hanno chiesto a StubHub di fornire un elenco di abbonati ai Patriots che avevano utilizzato il sito. Il sito alla fine perse nei tribunali statali del Massachusetts.
Il bene
Sebbene ci siano molte recensioni negative su StubHub, ce ne sono anche molte positive. Quando si leggono le recensioni di qualsiasi organizzazione online, è importante mettere le cose in prospettiva. Mentre guardi Yelp, Consumer Reports o BBB, vedrai molte recensioni negative su StubHub. Avranno tutti il loro punto di vista e dovrebbero essere presi in considerazione. Tuttavia, dovresti anche essere consapevole del fatto che la compagnia garantisce i suoi biglietti: se acquisti biglietti sul sito che si rivelano falsi, ti verranno restituiti i soldi.
Penso che sia importante considerare che mentre potrebbero esserci un paio di centinaia di recensioni negative, ce ne sono anche di positive. Considera anche che un paio di centinaia di recensioni negative rispetto a milioni di transazioni all'anno non sono molte, soprattutto se si tiene conto che la maggior parte delle persone ha maggiori probabilità di segnalare un'esperienza negativa piuttosto che segnalare un'esperienza insignificante che si è svolta senza intoppi.
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Naturalmente, tutte le aziende preferirebbero non avere recensioni negative, ma per un'azienda di queste dimensioni ciò non è possibile.
Utilizzo di StubHub
Uso StubHub e lo faccio da alcuni anni. Sono stato fortunato in quanto tutti i biglietti che ho comprato erano legittimi e mi hanno fatto entrare nel locale. C'è chi non è stato così fortunato. Detto questo, ho anche sentito in prima persona come StubHub ha chiamato l'acquirente, gli ha detto che c'era un problema ed è riuscito a procurarsi biglietti alternativi per la stessa sede.
StubHub è un luogo legittimo per acquistare i biglietti, ma ha i suoi limiti. Finché usi il sito con questi in mente, non dovresti avere problemi. Come sempre, quando si acquista qualcosa online, il termine del giorno è il caveat emptor.
Hai usato StubHub? Hai avuto problemi? Eventuali esperienze di servizi ai clienti, buone o cattive? Raccontacelo di seguito.
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