Il Nintendo eShop è in acqua calda con la legge europea

Nintendo potrebbe essere nei guai se il Consiglio dei consumatori norvegese agirà sulla base delle sue recenti scoperte sul Nintendo eShop.

Il consiglio afferma che l'eShop di Nintendo non è conforme alla legge europea a causa della sua politica sui processi di cancellazione dei preordini. L'NCC ha scoperto che mentre le piattaforme Origin di EA e Steam di Valve disponevano di sistemi adeguati per il rimborso dei videogiochi acquistati, Nintendo viola i diritti dei consumatori non offrendo alcun modo per annullare un gioco prenotato.

In una lettera a Nintendo , l'NCC ha chiesto all'editore giapponese di spiegare il ragionamento legale alla base della sua politica di pre-ordine eShop.

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Il problema chiave che l'NCC sta cercando di sollevare è che se un prodotto digitale è stato fornito a un individuo che lo ha acquistato, non ha il diritto di chiedere un rimborso. Se, tuttavia, il prodotto non è stato consegnato, come nel caso di un pre-ordine, qualcuno ha il diritto di cambiare idea.

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Il consumatore non ha diritto di recesso se la fornitura del contenuto digitale è iniziata, afferma la lettera NCC. L'esenzione [del diritto europeo] si applica solo ai contenuti digitali in cui la performance è iniziata. La performance non è iniziata per i giochi che non sono ancora stati rilasciati.

Anche previo consenso, Nintendo non può vietare al consumatore di annullare o recedere da un contratto di contenuto digitale prima dell'inizio della prestazione.

Il direttore della politica digitale di NCC, Finn Myrstad, ritiene che Nintendo debba cambiare le sue pratiche, affermando che dovrebbero rispettare la legge e offrire ai consumatori un modo chiaro per esercitare i loro diritti se desiderano annullare il loro ordine.

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Indipendentemente dal sistema che la piattaforma ha per preordini e rimborsi, il diritto di recesso dovrebbe applicarsi prima della data di rilascio.

Ci siamo rivolti a Nintendo per un commento sulla questione e abbiamo ricevuto una risposta ufficiale che affermava che il funzionamento del Nintendo eShop in Europa è pienamente conforme alle leggi europee relative ai diritti legali dei consumatori.

Il NCC non è d'accordo, evidenziando l'articolo 16 (m) del) Direttiva sui diritti dei consumatori , in cui il Parlamento europeo stabilisce che la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua accettazione della decadenza dal diritto di recesso.

Fondamentalmente, questo significa che se stai acquistando un prodotto digitale e non ti è ancora stato concesso l'accesso (come un pre-ordine) hai il diritto di cambiare idea sul possederlo. Se è diventato disponibile per te, non hai più quel diritto.

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In generale, è sorprendente vedere che l'unica posizione dell'eShop sulle cancellazioni relative agli acquisti digitali è che tutte le vendite sono definitive. È anche sorprendente che ci sia voluto così tanto tempo prima che alcuni organi di governo si accorgessero che questa è stata la politica di Nintendo nei confronti dei download digitali, dato che va contro la legge europea dal 2011. Forse il fenomenale successo del Nintendo Switch ha rivolto gli occhi interrogativi sulla sua piattaforma di vendita digitale.

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Attualmente, puoi ottenere rimborsi per l'annullamento di preordini di giochi su PlayStation Store e Xbox Live Marketplace, ma nessuno dei due servizi lo rende facile.

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Ad esempio, il PlayStation Store ti consente di annullare un pre-ordine in qualsiasi momento ed emette un rimborso sui fondi del pre-ordine prelevati. Dopo che il gioco è stato rilasciato, puoi comunque richiedere un rimborso finché non hai scaricato il gioco e non sono trascorsi più di 14 giorni dalla sua uscita. Tuttavia, se desideri annullare una prenotazione, devi compilare un modulo di contatto sul sito Web di PlayStation per farlo: non puoi semplicemente fare clic su un pulsante e annullare la prenotazione come puoi con un gioco fisico su Amazon, per esempio.

È interessante notare che Google offre un eccellente sistema di prova prima dell'acquisto come parte del Google Play Store. Se scarichi un'app a pagamento, puoi riavere i tuoi soldi entro 15 minuti dall'acquisto se non è all'altezza delle tue aspettative, il che è un bel modo per offrire rimborsi.

Se le scoperte dell'NCC e il successivo appello nei confronti di Nintendo avranno un impatto, i giocatori europei di Nintendo potrebbero trovare presto alcuni cambiamenti graditi sull'eShop – e si spera, riporteranno quel fantastico battito bossa nova del Wii Shop .