Il mio MacBook Air mostrava problemi con un trackpad losco, che a volte, senza una ragione ovvia, generava solo clic casuali.
Non sembrava avere importanza se l'opzione tocco per fare clic fosse disattivata nelle impostazioni. Potevo scorrere una pagina web e all'improvviso, boom, avevo fatto clic su un altro sito web a causa di un clic fantasma. Succedeva abbastanza spesso da essere fastidioso, quindi ho prenotato un appuntamento al Genius Bar dell'Apple Store a Cambridge in modo che qualcuno potesse dare un'occhiata. Dopotutto, aveva solo sei mesi ed era ancora in garanzia.
Nominare un altro fornitore che sostituirebbe un laptop con un modello nuovo di zecca entro un'ora, con tutte le applicazioni ei dati trasferiti senza problemi dalla vecchia macchina a quella nuova?
L'appuntamento era stato fissato per metà pomeriggio di domenica. Il mio partner e io ci siamo presentati con il MacBook Air all'ora stabilita e abbiamo parlato del problema con un dipendente Apple. Nessun problema, ha detto, installeremo un nuovo trackpad per te, il che dovrebbe risolvere il problema. Torna tra 30 minuti.
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Dopo un abbondante caffè, siamo tornati e ci hanno detto che il nuovo trackpad era stato montato, ma che c'erano ancora dei problemi con la scheda madre e la tastiera: sembrava che forse qualche bevanda gassata fosse stata versata sulla tastiera e sul trackpad a un certo punto?
Ho risposto onestamente che non ero a conoscenza di alcun evento del genere, ma non ero l'unico utente del laptop. Nessun problema, ha detto, hai tempo per trasferire tutti i contenuti SSD su un'altra macchina? È ora di un altro caffè abbondante e schiumoso. Al ritorno, ci è stato presentato un MacBook Air nuovo di zecca e una ricevuta di riparazione che descriveva in dettaglio il lavoro, con un totale di fattura pari a zero sterline.
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Ora rispondi a questo per me, per favore. Nominare un altro fornitore che sostituirebbe un laptop con un modello nuovo di zecca entro un'ora, con tutte le applicazioni ei dati trasferiti senza problemi dalla vecchia macchina a quella nuova? Dove era possibile che il danno fosse stato inflitto dall'utente? E per offrire questo livello di supporto la domenica pomeriggio?
E prima di dare per scontato che stessi agitando una tessera stampa per ricevere un trattamento speciale, questo appuntamento è stato preso a nome del mio partner, che in passato non ha mai acquistato nulla da quel particolare Apple Store. Non è difficile capire perché le persone affollano questi negozi per uno standard di cura e attenzione che, sebbene a volte un po 'soffocante religioso, non può essere criticato per le prestazioni del mondo reale.
