I nuovi TOS di Roku rendono quasi impossibile citare in giudizio la società

• I nuovi termini di Roku vietano le azioni legali e ti costringono a incontrarli e parlare in caso di problemi.
• Le aziende utilizzano sempre più termini di click-through per evitare le proprie responsabilità legali.
• C'è ben poco che puoi fare per reagire.

Scatola di streaming Roku.

Immagini di Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty

Se desideri continuare a utilizzare il tuo Roku box o l'app Roku sulla tua TV, dovrai rinunciare al diritto di citare in giudizio Roku in qualsiasi momento in futuro. E non c'è niente che tu possa fare al riguardo.

Quello di Roku nuovi termini di servizio , quella cosa su cui fai sempre clic automaticamente su 'accetto' ogni volta che uno dei tuoi software viene aggiornato, ora vieta esplicitamente di prendere parte ad azioni legali collettive. Accetti invece di rinunciare a tali diritti a favore di un arbitrato vincolante. Finora è tutto abbastanza standard. Le aziende di tutti i settori lo fanno da anni. Ma per Roku è solo l'inizio. È qui che i suoi imbrogli legali iniziano a diventare davvero interessanti.

'Negli ultimi anni è nata un'industria artigianale di arbitrati di massa,' David Siegel , un partner presso Grellas Shah, LLP , ha detto a Lifewire via e-mail. '[L]o studio legale presenta migliaia di reclami in arbitrato, richiedendo al convenuto (il fornitore di servizi online, come Roku) di pagare milioni di dollari in spese arbitrali. Le aziende hanno cercato di uscire da questi arbitrati di massa attraverso il sistema giudiziario. Ciò non ha avuto successo.'

'Roku sta seguendo un percorso diverso che può essere visto in molte altre grandi aziende (ad esempio DoorDash). La strategia è quella di rendere così oneroso e antieconomico presentare una piccola richiesta da parte del consumatore che nessuno venga depositato.'

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Missione impossibile

La soluzione alternativa di Roku è rendere l'arbitrato così fastidioso che nessuno se ne preoccuperà. Ad esempio, devi prima scrivere una lettera a Roku e poi incontrarlo di persona o tramite video per una negoziazione, con o senza il tuo avvocato.

Se riesci a resistere, gli arbitrati saranno limitati a sole 20 richieste, il che significa che la maggior parte degli avvocati che si occupano di azioni collettive non si preoccuperanno. E questi 20 arbitrati devono svolgersi davanti a 20 arbitri diversi, dice Siegel.

Non si ferma nemmeno qui. Poi arriva una mediazione obbligatoria e, se Roku non ottiene il risultato desiderato, rinvia il reclamo ai tribunali, dove il tribunale stesso deve prima accogliere l'azione giudiziaria.

'In altre parole, Roku non dovrà mai pagare le enormi spese arbitrali associate alla massa di arbitrati. Possono utilizzare l'arbitrato come metodo per aumentare i costi dei ricorrenti e abbandonarlo quando imporrebbe un costo a Roku', afferma Siegel.

Nessuna opzione

Quindi cosa puoi fare a riguardo? Anche se il caso di Roku sembra essere un lungo elenco di tutti i peggiori modi in cui un'azienda può sottrarsi alle proprie responsabilità, è tutt'altro che l'unico. E probabilmente non lo sapresti nemmeno se non avessi letto questo articolo.

La brutta notizia è che c'è ben poco che puoi fare. Per continuare a utilizzare il tuo dispositivo o app Roku, devi fare clic per accettare questi termini, che ti piaccia o no.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

Immagini tramite Roku

“Sfortunatamente, non c’è molto che i consumatori possano fare riguardo ai termini di servizio onerosi per servizi come Roku. I tribunali considerano questi servizi come facoltativi e i consumatori possono optare per la partecipazione o la rinuncia,' ha affermato l'avvocato Ed Hones ha detto a Lifewire via e-mail. 'Pertanto, non c'è quasi alcun limite a quanto onerosi possano essere i termini di servizio.'

Nel caso specifico di Roku, esiste un file possibilità di disattivazione , per iscritto (sì, devi spedire loro una lettera cartacea) entro 30 giorni. Anche questo è un grosso problema, poiché richiede i nomi di tutte le persone che rinunciano, i loro dettagli di contatto, ulteriori dettagli e una copia della ricevuta di acquisto dell'hardware.

Ma ancora una volta, chi guarda davvero questi termini prima di fare clic per accettare? David Siegel raccomanda di cercare sempre la possibilità di recedere e accettarla, ma ciò significa leggere pagine e pagine di discorsi legali, cosa che le aziende sanno che non facciamo quasi mai.

Questa storia arriva nello stesso momento in cui i servizi di streaming aggiungono pubblicità, aumentano i prezzi e progettano le loro app per renderle deliberatamente più fastidiose per gli utenti. E non si tratta solo di app di streaming. Poiché sempre più della nostra vita si svolge nel software cloud e nelle app basate su abbonamento, abbiamo sempre meno controllo sulle piattaforme che utilizziamo e sul modo in cui utilizzano (ab)usano e condividono i nostri dati.

L'alternativa è tornare alle app di piccoli sviluppatori fidati, ma solo i super nerd ci andranno. Ciò che serve è un cambiamento nella legge per aiutare gli utenti dei servizi digitali, e David Siegel è d'accordo.

«Inoltre, onestamente, l'azione del Congresso può aiutare. È qui che le cose devono cambiare', afferma Siegel.