Conservazione AT&T: come ottenere un buon affare

Hai mai sentito parlare del dipartimento di conservazione? Il dipartimento di fidelizzazione dei clienti è la parte dell'organizzazione del servizio clienti presso la maggior parte delle aziende rivolte ai consumatori che hanno il compito di persuadere le persone a rimanere con l'azienda. L'obiettivo della fidelizzazione dei clienti è aumentare la fedeltà dei clienti e ridurre le cancellazioni. La maggior parte delle aziende che ottengono entrate ricorrenti devono mantenere i clienti il ​​più a lungo possibile per massimizzare il Customer Lifetime Value (CLV).

Se chiami AT&T di umore acceso e chiedi la cancellazione del tuo account, la tua chiamata verrà rapidamente indirizzata a uno specialista della fidelizzazione il cui compito è calmarti, riportarti ad essere soddisfatto dei loro servizi e mantenerti come un cliente.

In questo articolo, ti dirò come parlare con i dipartimenti di fidelizzazione e ottenere il miglior affare possibile, tenendo presente che hanno incentivi per mantenerti come cliente. Sia che tu stia chiamando il dipartimento di conservazione di AT&T o qualche altra azienda con cui fai affari, questi suggerimenti ti torneranno utili.

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I lettori più anziani potrebbero ricordare un momento in cui alla compagnia telefonica non importava se eri un cliente o meno. Se hai cancellato, c'erano molte più persone che entravano dalla porta per ottenere il servizio; non avevano bisogno di te. Sebbene in alcuni casi (come volere telefoni gratuiti) questo sia ancora vero, alcune cose sono cambiate. Poiché il livello di concorrenza tra le compagnie telefoniche è incredibilmente alto, alcune aziende hanno scelto di concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti piuttosto che fare affidamento solo su nuove entrate. Con una maggiore concorrenza per un minor numero di clienti, le aziende stanno lavorando di più per tenerti sui loro libri.

Clienti e abbandono

I clienti lasciano le aziende e altri si iscrivono continuamente al servizio. Questo flusso e riflusso di clienti è noto come abbandono. Fino a pochi anni fa, la maggior parte delle società di servizi tecnologici considerava l'abbandono come un dato di fatto e non si preoccupava se un particolare cliente rimanesse o se ne andasse. Era lo stesso sia che si parlasse di Internet, del servizio cellulare, dell'assicurazione auto o di qualsiasi tipo di servizio.

Ora le cose sono diverse. I clienti chiedono sconti e sono molto più accorti nel passare a un nuovo accordo o nella ricerca di contratti più economici. Le aziende ora cercano attivamente di trattenerti come cliente, perché sono diventate consapevoli che acquisire clienti costa denaro e che spesso è molto meglio offrire a un determinato cliente un affare migliore per impedirgli di andarsene. Questo ti mette al posto di guida per una volta.

Fidelizzazione dei clienti e ottenere un buon affare

La fidelizzazione di AT&T è responsabile della riduzione dell'abbandono all'interno dell'azienda. Hanno una gamma di sconti e offerte che possono utilizzare per invogliarti a rimanere per un altro anno o due. Puoi contattarli componendo il 611 da un telefono AT&T o chiamando il numero 1-800-331-0500.

Tuttavia, per ottenere un buon affare da qualsiasi dipartimento di conservazione, devi organizzarti.

Guardati intorno per altre offerte

Quando il tuo piano rateale sta per scadere, il che significa che il tuo telefono è stato ripagato, guardati intorno per altre offerte. Confronta servizi simili per servizi simili di tutte le aziende che offrono lo stesso servizio nella tua zona. Copia o annota i prezzi e scopri chi offre cosa. Tieni quell'elenco a portata di mano quando effettui la chiamata. Sai, Telco X mi ha offerto lo stesso livello di servizio che offri tu, ma per $ 10 al mese in meno è una potente merce di scambio.

Per ottenere uno sconto, hai bisogno di dati quantificabili a supporto del tuo caso. Non ha senso parlare con un agente di fidelizzazione che chiede uno sconto e basta. Devi presentare le tue prove dimostrando che puoi ottenere un affare migliore altrove a un prezzo inferiore o con più funzionalità.

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Comprendi per cosa stai pagando

Per ottenere uno sconto sul tuo servizio, devi sapere quanto stai pagando, quali funzionalità si aggiungono a tale costo, quali funzionalità utilizzi e di cosa potresti fare a meno. Alcune delle tue attuali funzionalità potrebbero essere state modificate o sostituite completamente. Comprendi per cosa stai attualmente pagando e per cosa vuoi pagare.

Identifica il tuo obiettivo

Infine, identifica il tuo obiettivo nell'effettuare la chiamata. Vuoi una bolletta mensile più bassa o più funzionalità? Entrambi? Vuoi velocità più elevate o un limite di dati maggiore? Entrambi? Sapere in anticipo cosa vuoi ti aiuterà a non farti ingannare da qualcosa che non hai chiesto.

Effettuare la chiamata alla conservazione AT&T

Una volta che sei pronto, è il momento di effettuare la chiamata. Tieni a portata di mano la tua lista e assicurati di chiamare da un posto tranquillo dove non sarai disturbato.

Soprattutto, non dire loro che vuoi che corrispondano a un'altra azienda o dire loro subito cosa vuoi. Chiedi loro cosa possono fare per te per mantenerti come cliente. Quindi lascia che facciano la loro magia.

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Le cose da fare e da non fare nel trattare con gli agenti del servizio clienti

SEMPREsii educato perché non c'è alcun vantaggio nell'essere scortesi.
• Sii giusto.
• Sii fermo.
• Sii calmo (questo va di pari passo con l'essere fermi in modo produttivo).
• Sii ragionevole (cioè, non pretendere troppo)
• Concedi all'agente del servizio clienti tempo e spazio per rispondere alle tue richieste

• Usa le pause a tuo vantaggio.
• Non interrompere l'agente.
• Non imprecare.
• Non essere aggressivo.
• Non chiamare il lunedì, il venerdì o la mattina presto. Questo è il momento in cui è probabile che gli agenti del servizio clienti siano sopraffatti dalle chiamate, il che li renderà meno attenti e proattivi nel soddisfare le tue richieste.
• Poni domande come; C'è qualcosa che puoi fare per aiutarmi ad abbassare la bolletta?

4 consigli per gestire la fidelizzazione dei clienti

1. Non aver paura di chiedere di più se non sei soddisfatto di ciò con cui torna l'agente di fidelizzazione AT&T. Finché sei flessibile ed equo, puoi sempre chiedere di più, o una funzionalità gratuita per alcuni mesi, o qualche altro vantaggio a seconda degli obiettivi che ti sei prefissato in precedenza. Non aver mai paura di chiedere di più poiché queste aziende non hanno mai paura di chiedere di più.
2. Usa le pause con attenzione perché vuoi rispettare il tempo dell'agente del servizio clienti AT&T. Gli agenti sono programmati per le loro chiamate e devono ricevere la tua chiamata in modo rapido e su un altro. Non andare su tutta la TV e farli aspettare 30 secondi alla volta, ma usa una pausa per mostrare insoddisfazione o farli sudare un po'. A volte una semplice pausa può fornire un'offerta più generosa in modo da poter conquistare un altro cliente soddisfatto.
3. Tieni presente che la maggior parte dei rappresentanti ti offrirà ciò che ha a disposizione in quel momento. L'obiettivo di nessun rappresentante del servizio clienti è discutere con un cliente, è molto più facile darti quello che vuoi se lo hanno a disposizione. Puoi sempre chiedere educatamente di parlare con un manager se ritieni che ci sia qualcosa che non ti viene offerto.
4. Infine, se l'agente con cui stai parlando non sembra interessato o non si preoccupa di mantenerti come cliente, ringrazialo e riattacca. Attendi un minuto e riprova. Diversi membri del personale avranno diversi livelli di entusiasmo o si troveranno in una fase diversa dei loro obiettivi mensili. Inoltre, AT&T come molte altre società utilizza sia dipendenti a contratto (dipendenti non AT&T) sia dipendenti aziendali nel proprio dipartimento di conservazione. A seconda di quale stai parlando, potrebbero non avere il potere di autorizzare altri accordi.

Il basso sulle offerte

Prima di chiamare, tieni presente che mantenere la tua fedeltà non è l'unico obiettivo dell'azienda. AT&T ha bisogno di entrate per continuare a fornire servizi a tutti i suoi clienti, quindi potresti ricevere un'offerta speciale se aggiungi un nuovo servizio al tuo pacchetto invece di un credito di bolletta o di una riduzione della tariffa, questo spesso ti farà risparmiare denaro su un'altra fattura (ad esempio ; cambia Internet ad AT&T a una tariffa scontata).

Se stai cercando un affare su un nuovo telefono potresti essere sfortunato qui. Il rappresentante potrebbe avere la possibilità di ridurre il tuo piano e compensare il costo di un nuovo telefono, ma dovrai comunque pagare le tasse in anticipo e il prezzo consigliato (prezzo fissato dal produttore) per il telefono.

Le offerte disponibili per i rappresentanti di fidelizzazione sono precaricate e mappate da un individuo che probabilmente non hanno mai incontrato prima. Lo diciamo perché non vuoi perdere tempo cercando di ottenere qualcosa che un'altra azienda offre dopo che AT&T ha detto che non possono. A volte le migliori offerte sono per i nuovi clienti, puoi sempre passare a un altro fornitore per approfittare degli sconti e poi tornare in un secondo momento.

Come assicurarsi che il tuo contratto di fidelizzazione dei clienti sia rispettato

Una volta che hai un accordo, ripetilo a loro. Questo verifica che tu comprenda ciò che viene offerto e che siano chiare sulle tue aspettative. Quindi, ottieni il nome del rappresentante e annota l'ora della tua chiamata. Ogni volta che un agente tocca il tuo account, c'è un ID nelle note (il rappresentante non può darti questo ID e alcuni non ti daranno il loro cognome, ma il loro nome e l'ora della chiamata dovrebbero essere sufficienti). Se hai un problema con le promesse fatte, richiama con queste informazioni.

Quindi imposta un promemoria del calendario per te stesso per ripetere l'intero processo una volta scaduto il termine del contratto. Nel tempo puoi risparmiare un sacco di soldi contattando i team di fidelizzazione dei clienti di AT&T e altre aziende che paghi mensilmente,

Se puoi dedicare un'ora del tuo tempo a cercare offerte e parlare con un agente, puoi risparmiare denaro o ottenere funzionalità extra con pochi soldi o niente. Finché sarai ragionevole nelle tue richieste e leale con l'agente di fidelizzazione AT&T, rimarrai sorpreso da ciò che faranno per mantenerti come cliente!

Hai avuto interazioni con agenti di fidelizzazione dei clienti AT&T o agenti di fidelizzazione dei clienti di altre società? Hai avuto successo nel trattare con loro per ottenere condizioni migliori? Raccontaci le tue esperienze qui sotto.