Negli ultimi anni, Grubhub è diventato un colosso del mondo culinario da asporto. È un servizio che ha reso completamente inutili le telefonate con consegna di cibo. Tramite il loro sito Web desktop o l'app mobile dedicata, ora puoi ricevere il cibo direttamente a casa tua.
Tuttavia, occasionalmente sorgono problemi. Gli ordini vengono annullati da Grubhub e rimani a mani vuote. Ovviamente ti rimborseranno completamente. Ma vale ancora la pena saperne di più sul processo di annullamento dell'ordine. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere.
Perché il tuo ordine è stato annullato
Esistono diversi motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere stato annullato. Molto probabilmente, si riduce al vero commerciante. Vedi, Grubhub è un servizio che ti consegna cibo dal commerciante. Accetta il tuo ordine, lo filtra, lo invia al ristorante, lo elabora, lo ritira e te lo consegna.
Grubhub non prepara il cibo e l'unica interazione che ha con il personale del ristorante è tramite l'autista delle consegne che ritira l'ordine stesso. Ogni volta che effettui l'ordine tramite Grubhub, è previsto un periodo di conferma che può richiedere alcuni minuti. Dopo questo processo, l'ordine viene confermato o rifiutato. Nel primo caso, vedrai il tempo di consegna approssimativo e riceverai una ricevuta.
Tuttavia, in alcuni casi, un ordine accettato potrebbe essere annullato. A peggiorare le cose, questo può accadere dopo un'ora o più, quando hai sempre atteso pazientemente il tuo ordine.
Ancora una volta, ci sono molteplici ragioni alla base di questo.
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Il commerciante ha chiuso il negozio
Le cose si confondono e vengono effettuati calcoli sbagliati. Il personale del ristorante da cui hai ordinato potrebbe aver pensato che sarebbe stato in grado di concludere il tuo ordine e inviarlo, ma non è riuscito a farlo. In questo caso, contatteranno Grubhub e chiederanno loro di informarti che l'ordine è stato annullato. Ovviamente riceverai il rimborso.
Il commerciante è troppo occupato
Succede. I ristoranti vengono sopraffatti. Pianificano il tuo ordine, ma si scopre che potrebbe essere stato un boccone troppo grande per loro da masticare. Di solito, rifiuteranno semplicemente il tuo ordine, ma di tanto in tanto potrebbero fare un calcolo sbagliato e saranno costretti ad annullare.
Malfunzionamento dell'apparecchiatura
Tutte le interazioni di pagamento eseguite su Grubhub vengono effettuate tramite carta (ad eccezione dei suggerimenti del corriere che non sono obbligatori). Ciò significa che esistono procedure in atto che dovrebbero funzionare. Un malfunzionamento dell'apparecchiatura (che può variare da problemi del router a cose molto più complicate), tuttavia, e il ristorante potrebbe non essere in grado di accettare il pagamento. Questo è spesso il motivo degli ordini annullati.
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Rimborsi
Se sei un cliente, puoi stare tranquillo, perché non sarai ingannato dai tuoi soldi. Come regola generale, se chiedi un rimborso, lo riceverai.
Naturalmente, questo è un enorme svantaggio per i ristoranti. Perché? Perché tutti i rimborsi vengono addebitati al ristorante. Ciò significa che un cliente può lamentarsi di un articolo mancante (senza che sia effettivamente mancante) e probabilmente verrà rimborsato. In altre parole, i clienti potrebbero tentare di truffare il ristorante, facendo false affermazioni sul loro ordine. E Grubhub ha deciso che non gestirà questi piccoli reclami dei clienti.
Ovviamente, il ristorante può reagire attraverso i canali legali ufficiali, ma probabilmente decideranno di non portare avanti la questione in queste circostanze.
Come cliente, sta a te decidere se provare ad approfittare di un ristorante. Tieni presente che sono in gioco i loro sudati guadagni. Oh, e se ingannare un ristorante in questo modo, probabilmente non consegneranno mai più al tuo indirizzo.
Annullamenti e rimborsi
I casi di annullamento degli ordini su Grubhub sono molto rari, soprattutto perché è il ristorante che dovrebbe pagare il rimborso completo, non Grubhub. Tuttavia, dovresti pensare ai ristoranti quando presenti un reclamo - se si tratta di un reclamo minore, riceverai un rimborso - ma ne vale davvero la pena?
Un ristorante ha mai cancellato il tuo ordine Grubhub? Hai mai chiesto un rimborso? Quali sono i tuoi pensieri sulla politica di rimborso di Grubhub? Sentiti libero di premere la sezione commenti per farcelo sapere.
