Essendo uno dei più grandi siti di e-commerce, Etsy ha quasi ogni artigianato che si possa sperare di trovare. Tuttavia, l'enorme selezione può spesso portare a decisioni di acquisto errate. Che tu sia nuovo di zecca sulla piattaforma o che stia effettuando acquisti su di essa da un po' di tempo, potresti improvvisamente trovarti a voler annullare un ordine effettuato di recente. Se è così, sei nel posto giusto.
Questo articolo spiegherà tutto ciò che c'è da sapere sull'annullamento degli ordini su Etsy. Continua a leggere per scoprire come annullare un ordine con o senza l'account di un acquirente. E se sei un venditore, abbiamo anche dei consigli utili per te.
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Come annullare un ordine come acquirente su Etsy con un account?
I venditori hanno il diritto di accettare o meno una richiesta di annullamento su Etsy. Ciò significa che se hai acquistato un articolo e hai deciso che non ti piace, devi contattare direttamente il venditore e chiedere l'annullamento dell'ordine.
Prima di procedere, è importante assicurarsi che la transazione sia stata condotta secondo Etsy politica di cancellazione . Se non hai ancora pagato o ricevuto il tuo ordine e il venditore accetta di annullare su tua richiesta, il processo verrà terminato automaticamente.
Puoi anche chiedere l'annullamento dell'ordine prima o dopo la spedizione. È probabile che il venditore accetti di annullare l'ordine se non ha ancora spedito l'articolo. D'altra parte, se l'articolo è già stato spedito, puoi richiedere un rimborso e rispedire l'articolo.
Ecco i passaggi per aiutarti ad avviare il processo di cancellazione:
Annulla un ordine prima della spedizione
Se sono trascorsi meno di due giorni dall'ordine, l'articolo potrebbe non essere stato ancora spedito. Ecco come richiedere l'annullamento dell'ordine in questo caso:
- Accedi al tuo account su www.etsy.com .
- Vai alla sezione Il tuo account dalla parte in alto a destra della Home page.
- Apri la sezione Acquisti e Recensioni dal menu a tendina.
- Trova l'ordine che desideri annullare.
- Sul lato destro dell'ordine, vedrai lo stato dell'ordine Non spedito. Ci sarà un link sotto di esso che legge Richiesta di cancellazione. Cliccaci sopra.
- Vedrai un messaggio generato automaticamente per il venditore. Modifica il messaggio per aggiungere ulteriori informazioni sull'offerta. Puoi condividere il motivo dell'annullamento o qualsiasi cosa ritieni che il venditore dovrebbe sapere sull'offerta. Puoi anche riscrivere il messaggio, se lo desideri.
- Fai clic su Invia e attendi che il venditore risponda.
Annulla un ordine dopo la spedizione
Se sono trascorsi più di due giorni dopo aver effettuato l'ordine, è probabile che sia già stato spedito.
Ecco i passaggi per annullare il tuo ordine Etsy al momento della spedizione.
- Visita www.etsy.com .
- Clicca su Accedi in alto a destra dello schermo.
- Fai clic sull'icona del tuo account in alto a destra. È l'icona con te sotto.
- Vai alla sezione Acquisti e Recensioni nel menu a tendina.
- Trova l'ordine che desideri annullare e seleziona Contatta il negozio. Vedrai apparire una bozza di messaggio vuota.
- Fai sapere al venditore che desideri annullare l'ordine inviandogli un messaggio. Digita il messaggio e fai clic su Invia per continuare.
Il venditore riceverà la tua richiesta di cancellazione e deciderà se procedere con la richiesta di cancellazione.
Come annullare un ordine come acquirente su Etsy senza un account
Gli utenti che effettuano un ordine su Etsy senza un account possono annullare il proprio ordine a condizione che venga eseguito secondo la politica di cancellazione dell'azienda.
Per gli acquirenti che non hanno un account, contattare il servizio di transazione di Etsy è l'unico modo per annullare l'ordine.
Segui i passaggi seguenti per annullare un ordine senza un account Etsy:
- Apri l'e-mail di conferma per l'ordine Etsy in questione. È l'e-mail proveniente da questo indirizzo:[email protetta].
- Rispondi a quell'e-mail e dì che desideri annullare l'ordine. Ricorda che l'e-mail è per il venditore.
Come annullare un ordine come venditore su Etsy
Prima di annullare un ordine come venditore su Etsy, assicurati che soddisfi il requisiti della politica di cancellazione. Inoltre, non dimenticare di chiedere a rimborso per etichette di spedizione non utilizzate per quell'ordine e raccogliere tutte le informazioni che hai a disposizione per i tuoi archivi.
Se non riesci a completare la transazione, è meglio inviare all'acquirente un messaggio su Etsy Messages prima di annullarlo. Ecco come farlo:
- Vai alla sezione Ordini e Consegna nel tuo Gestore negozio.
- Individua l'ordine in questione.
- Fare clic sul pulsante del messaggio nell'ordine.
- Digita il messaggio e fai clic su Invia.
non c'è altro modo per risolvere il problema, ecco come annullare un'offerta:
- Vai a www.etsy.com e accedi al tuo account.
- Vai al Gestore negozio.
- Seleziona Ordini e Spedizione.
- Vai alla sezione Annulla un ordine facendo clic su Altre azioni, quindi Annulla nell'overlay Dettagli ordine. Inoltre, solo su desktop, puoi fare clic sull'icona a tre punti accanto all'ordine e selezionare Annulla.
- Scegli un motivo per la cancellazione. Vedrai anche l'importo del rimborso per l'acquirente.
- (Facoltativo) Invia all'acquirente un messaggio dalla casella di testo sotto il totale del rimborso. Puoi far loro sapere che hai acconsentito all'annullamento dell'ordine o spiegare perché hai annullato l'ordine in primo luogo.
- Seleziona Annulla ordine.
Una volta annullato l'ordine, l'acquirente riceverà il rimborso e l'annullamento avrà effetto immediato. L'acquirente può lasciare una recensione entro 48 ore dall'annullamento.
Tuttavia, se l'acquirente ha effettuato l'ordine tramite un metodo di pagamento diverso da Etsy Payments, devi rimborsarlo tramite tale metodo.
Puoi vedere l'elenco dei tuoi ordini annullati in Ordini e spedizione, quindi Completa.
Domande frequenti aggiuntive
Cosa posso fare se il venditore non annulla l'ordine?
Se il venditore si è rifiutato di annullare il tuo ordine o di aiutarti con la tua richiesta, puoi aprire una pratica d'ordine. Ecco come farlo:
1. Vai a etsy.com e vai alla sezione Il tuo account. Se utilizzi l'app, accedi e tocca Te.
2. Passa a Acquisti e recensioni.
3. Scegli Aiuto con l'ordine accanto all'ordine in questione. Per gli utenti dell'app, tocca semplicemente l'ordine e seleziona il pulsante Aiuto con l'ordine sotto quell'ordine.
4. Fare clic o toccare Hai ancora bisogno di aiuto?
5. Scegli Sì, voglio aprire un caso.
6. Seleziona il motivo e scegli Avanti.
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7. Fornire tutte le informazioni per il caso e selezionare Invia per terminare.
Se hai effettuato un ordine senza un account e desideri aprire un caso, dovrai prima registrarti con un account, collegarlo all'ordine e aprire il caso.
Dopo aver aperto una disputa, il venditore deve rispondere alla tua richiesta entro tre giorni. Se il venditore è inattivo o si rifiuta di annullare l'ordine, puoi inoltrare il caso e chiedere a Etsy di mediare. Ecco come farlo:
1. Accedi al tuo account su etsy.com .
2. Vai alla sezione Acquisti e Recensioni.
3. Fare clic su Visualizza caso accanto all'ordine in questione.
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4. Scegli il caso che desideri inoltrare.
5. Fare clic su Riassegna.
Etsy esaminerà il caso e prenderà una decisione finale. Lavoreranno sia con te che con il venditore per assicurarsi che dispongano di tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione giusta. Puoi contribuire ad accelerare il processo fornendo quanti più dettagli possibili nella richiesta del registro del caso. Eventuali fotografie, ricevute o valutazioni di terze parti sono benvenute.
Infine, ricordati di leggere sempre la politica di cancellazione del negozio prima di effettuare un ordine. In questo modo eviterai l'apertura e la risoluzione del caso non necessarie, risparmiando tempo e frustrazione sia a te che al venditore.
Le cancellazioni come venditore danneggiano la tua capacità di vendere su Etsy?
Molti venditori sono preoccupati per le troppe cancellazioni che influiscono sul loro posizionamento nelle ricerche. Non c'è ancora una dichiarazione ufficiale da parte di Etsy che afferma che troppe cancellazioni possono influenzare negativamente il ranking di ricerca di un negozio. Ciò che potrebbe danneggiare la tua posizione, tuttavia, è la combinazione di recensioni negative e cancellazioni.
Alcuni venditori sono molto severi riguardo alle loro politiche di non cancellazione e spesso spediscono articoli che l'acquirente in precedenza desiderava annullare. Situazioni del genere possono portare a recensioni negative e aperture di casi con esiti negativi, che possono danneggiare le valutazioni di un negozio.
Anche se non esiste una politica ufficiale di Etsy che affermi che le cancellazioni contano contro di te, l'azienda può sempre prendere una decisione che influisca sul flusso di entrate di un negozio. Ecco perché è saggio diversificare i tuoi punti vendita e non fare troppo affidamento su un luogo.
Cancellazione dell'ordine Etsy resa semplice
Annullare un ordine non è mai un'esperienza piacevole, indipendentemente dal negozio. Mentre alcuni giganti dell'e-commerce offrono cancellazioni automatiche degli ordini, Etsy ha reso il processo un po' più complicato. Tuttavia, fintanto che sei dotato di pazienza e hai un motivo valido per annullare l'ordine, non dovrebbero esserci problemi.
Si spera che questo articolo ti abbia aiutato a imparare tutto ciò che c'è da sapere sull'annullamento di un ordine su Etsy. Ricordati di inviare sempre un messaggio al venditore prima di coinvolgere Etsy. E se sei un venditore, assicurati di contattare prima l'acquirente.
Perché di solito devi annullare un ordine su Etsy? Hai riscontrato problemi durante il processo? Condividi le tue esperienze nella sezione commenti qui sotto.
