La messaggistica di pagina aiuta le aziende a connettersi comodamente con le persone su qualsiasi cosa, dalle richieste del servizio clienti alle domande sui loro prodotti, servizi e attività. Di recente abbiamo lanciato nuove funzionalità per la messaggistica di Pages, comprese le risposte private e salvate. Mentre gli amministratori della Pagina considerano l'attivazione della messaggistica per la loro Pagina o l'utilizzo di nuove funzionalità di messaggistica, potresti chiederti come utilizzare al meglio la messaggistica come canale di comunicazione aziendale.
Inviare messaggi dalla mia pagina aziendale sarebbe davvero conveniente.
Chiunque abbia una pagina aziendale di Facebook, o una fan page, ha la possibilità di inviare aggiornamenti e corrispondenza a chi li coinvolge direttamente dalla pagina stessa. Tuttavia, una volta era molto più semplice di quanto non lo sia oggi. Qualche tempo fa, le pagine aziendali includevano un Mandare un messaggio link su cui il titolare può cliccare, direttamente dalla schermata iniziale della pagina. Facebook ha deciso di andare ad aggiornare il processo costringendo chiunque volesse ancora poter inviare messaggi in questo modo, a scavare un po' più a fondo.
Bene, è fastidioso.
Parlamene. Occorrono alcuni passaggi in più rispetto al solito, ma il processo è ancora semplice. Per accedere al sistema di messaggistica per la fan page, devi essere un amministratore della pagina che invierà il messaggio. Questo è importante in quanto solo un amministratore avrà le autorizzazioni per abilitare la messaggistica in Impostazioni .
Invio di messaggi da una pagina aziendale/fan di Facebook
La messaggistica della pagina è una funzionalità che consente agli amministratori della pagina di comunicare direttamente con i loro follower più vocali. Una volta che la funzione per la messaggistica della pagina è stata attivata, le persone che attualmente seguono la pagina si aspettano che tutti i messaggi abbiano una risposta allegata. Quindi sarebbe saggio avere la funzione abilitata solo quando hai il tempo a disposizione per rispondere ai messaggi in arrivo.
Rispondendo in modo tempestivo, qualcosa come il 90% di tutti i messaggi riceve una risposta entro un periodo di cinque minuti, ricompenserà la tua pagina con un badge Molto reattivo ai messaggi. Questo badge consentirà ai visitatori di sapere che puoi essere raggiunto in modo efficace tramite la messaggistica, poiché ciò probabilmente otterrà una risposta.
Sebbene non si preveda che ogni pagina aziendale soddisfi questa soglia, una risposta rapida è altamente raccomandata per creare rapporti e fiducia con visitatori e potenziali clienti. Ricorda solo che solo i messaggi a cui rispondi verranno conteggiati nel tasso di risposta totale.
Eseguendo i passaggi seguenti, tu come amministratore della pagina sarai in grado di inviare e ricevere messaggi privati dai fan che hanno pubblicato o inviato un messaggio alla tua pagina. Questi messaggi particolari possono essere trovati nella posta in arrivo della pagina. I messaggi privati sono anche abilitati per rispondere ai commenti fatti sul post di una pagina. Non puoi inviare un messaggio direttamente a nessun utente a meno che non ti abbia prima contattato. Questo include anche coloro che potrebbero aver apprezzato la tua pagina ma non hanno lasciato un post.
Quando sei pronto per aprire le comunicazioni tra la tua azienda e i tuoi clienti, puoi seguire questi passaggi:
- Accedi al tuo account Facebook e passa alla pagina aziendale su cui desideri abilitare/disabilitare la messaggistica.
- Clic Impostazioni , che puoi trovare nella parte superiore della tua pagina.
- Dalla scheda Generale, fare clic su Messaggi .
- Ora puoi selezionare o deselezionare la casella accanto a Consenti alle persone di contattare la mia Pagina in privato mostrando il pulsante Messaggio.
- Finisci questo facendo clic Salvare le modifiche .
Sebbene tu possa inviare messaggi agli utenti che hanno già avviato una corrispondenza con la tua pagina, non puoi inviare messaggi da una pagina all'altra. Se la tua pagina è già stata bloccata da un utente, non potrai nemmeno inviare loro un messaggio.
L'impostazione di una pianificazione aziendale per la tua pagina probabilmente aiuterà con il tasso di tempo di risposta. Disattivando la messaggistica durante gli orari di chiusura della tua attività, puoi controllare l'afflusso di messaggi per assicurarti che i messaggi dei tuoi visitatori ricevano una risposta tempestiva. Assicurando così al tuo sito un piccolo badge di risposta ingegnoso.
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Se ricevi messaggi mentre sei fuori casa, puoi sempre impostare una risposta automatica. Una funzionalità popolare per le pagine di Facebook Business, ti consente di consentire a un potenziale cliente ora che sei assente in questo momento, ma risponderai non appena possibile.
Risposta automatica
Per impostare una risposta automatica:
- Fai clic su 'Posta in arrivo' che si trova nell'angolo in alto a sinistra della tua pagina aziendale.
- Fai clic sull'icona 'Messaggi automatici' nell'angolo in basso a sinistra.
- Attiva 'Risposta istantanea'.
Puoi personalizzare il tuo messaggio facendo clic sul pulsante 'Modifica'.
Consigli di messaggistica per gli amministratori della pagina
Vale la pena mantenere un tono amichevole e rispettoso quando si utilizza la funzione di messaggistica sulla pagina della tua attività. La messaggistica è un canale di comunicazione diretto e personale, quindi scrivi ai tuoi clienti nello stesso modo in cui parleresti loro di persona. È anche importante pensare al contesto prima di rispondere con un messaggio. Poiché la maggior parte dei messaggi può essere di interruzione, potrebbe essere meglio utilizzare la funzione di messaggistica solo per questioni che richiedono un'attenzione immediata.
Chiaro, conciso e gradevole
Sebbene i messaggi di Facebook non abbiano un limite di caratteri, si consiglia comunque di mantenere tutta la corrispondenza breve, dolce e diretta. Assicurati che il messaggio che intendi trasmettere sia chiaro e che tutte le domande a cui viene data risposta siano ovvie e di facile comprensione. Fornisci istruzioni passo passo sul piano d'azione consigliato per non lasciare i clienti confusi. Minore è il motivo per cui il cliente deve rispondere un'altra volta, migliore sarà la tua attività nella loro mente.
Quando finalizzi la tua risposta, lasciare solo il nome di un'attività alla fine del messaggio è troppo impersonale. Invece, dovresti pensare di fornire la tua firma per chiudere la tua risposta. Questo è un ottimo modo per personalizzare il messaggio e aiuterà anche a creare fiducia e rapporti con i clienti.
Funzione di risposta rapida
Come azienda, è probabile che ti vengano poste le stesse domande più di una volta. Facebook fornisce una funzione di risposte salvate che può aiutare gli amministratori della pagina con risposte rapide a volumi elevati di messaggi che pongono domande simili. Questo ti dà l'opportunità di salvare le risposte alle domande frequenti e usarle per rispondere senza bisogno di digitarle ogni volta.
Ricorda che questa funzione è consigliata solo per rispondere ai messaggi che richiedono domande frequenti. Per qualsiasi domanda una tantum che un cliente potrebbe porre, una risposta personale è il modo migliore per andare.
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corrispondenza privata
Facebook consente agli amministratori di business/fanpage di rispondere privatamente ai post lasciati sulla loro pagina. Ciò può aiutare gli amministratori della pagina a rispondere in modo più efficace alle richieste personali fatte dai clienti e a gestire le informazioni specifiche del cliente.
Ciò è particolarmente utile per ottenere informazioni più private come domande sulla fatturazione, reclami sensibili dei clienti, stato degli ordini effettuati e qualsiasi altra richiesta che includa le informazioni personali di un cliente. Quando si tratta di domande più ampie che riguarderebbero il pubblico in generale e che potrebbero aiutare altri visitatori della pagina, dovresti continuare a pubblicare queste informazioni pubblicamente.
Modifica le impostazioni di notifica della pagina per i messaggi ricevuti
Quando non disattivi la messaggistica della pagina, potresti ritrovarti a ricevere messaggi in momenti diversi durante la giornata. È probabile che tu non sia seduto davanti al tuo computer a fissare intensamente la tua pagina Facebook in attesa di ogni domanda che arriva.
È qui che le impostazioni di notifica della pagina possono tornare utili. Abilitandoli, puoi ricevere una notifica ogni volta che la tua pagina riceve un nuovo messaggio. Questo è straordinariamente utile per quegli amministratori che vogliono rimanere al passo con cose come tempi di risposta rapidi e coinvolgimento dei clienti.
La modifica delle impostazioni di notifica della pagina non solo fornisce notifiche sui messaggi, ma può anche fornire:
- Notifiche su Facebook ogni volta che c'è attività sulla pagina o ogni 12 – 24 ore su tutte le attività.
- Il tipo di attività per cui vuoi essere informato.
- Un'e-mail o un SMS ogni volta che c'è attività sulla tua pagina.
- La possibilità di disattivare tutte le notifiche.
Tieni presente che quando decidi di modificare le impostazioni di notifica per una pagina che aiuti a gestire, nessuno degli altri amministratori che aiutano anche a gestire la pagina sarà interessato. Ciò significa che ogni amministratore della pagina ha accesso alle proprie impostazioni di notifica. Tutti gli altri amministratori della pagina che lavorano sulla stessa pagina riceveranno comunque solo le notifiche sulla pagina in base alle impostazioni che hanno scelto per loro stessi.
Per modificare le impostazioni di notifica per una pagina aziendale/fan:
- Clic Impostazioni nella parte superiore della tua pagina.
- Clic Notifiche nella colonna di sinistra.
- Modifica le impostazioni di notifica.
Tutte le tue notifiche possono essere visualizzate cliccando su Notifiche situato nella parte superiore della tua pagina. Da qui, puoi contrassegnare tutte le notifiche come lette facendo clic Segna tutti come letti . Nell'improbabile scenario in cui abiliti le notifiche ma non le ricevi ancora, potresti averle disabilitate inavvertitamente sul tuo dispositivo mobile.
Per correggere questo:
Prova a toccare Impostazioni > Notifiche sul tuo dispositivo mobile e assicurati che le tue notifiche per Facebook siano impostate su Sopra .
Dovresti anche ricevere notifiche e-mail fintanto che le hai abilitate. Questa è solo una funzionalità aggiuntiva aggiuntiva per assicurarti di non perdere mai le richieste e il feedback dei clienti.
