Negli ultimi mesi, Facebook ha sviluppato algoritmi che filtrano automaticamente alcuni commenti sui post nel tentativo di migliorare le conversazioni autentiche. Questa è una funzionalità relativamente nuova che fa parte di un quadro più ampio chiamato classifica dei commenti.
Facebook sostiene che il filtraggio dei commenti ha lo scopo di eliminare lo spam e altre risposte indesiderate da parte di utenti canaglia. Tuttavia, questa si è rivelata una questione controversa. Alcuni lo vedono come un tentativo di interpretare sia il giudice che la giuria e preferiscono visualizzare tutti i commenti in ordine cronologico, senza che un algoritmo casuale decida cosa è importante e cosa no.
Se vuoi impedire a Facebook di filtrare i commenti sul tuo profilo personale, pagina aziendale o gruppo preferito, puoi farlo in pochi passaggi.
In questa voce, ti mostriamo come procedere.
Puoi impedire a Facebook di filtrare i commenti?
In un'era in cui la libertà di espressione ha avuto un ruolo centrale, Facebook e altre piattaforme di social media hanno colpito una corda tra ampie fasce di persone provenienti da tutto il mondo. Questo perché puoi creare un account e condividere i tuoi pensieri con familiari, amici o clienti in pochi minuti. Non sorprende che ci siano già più di 2 miliardi di utenti attivi su Facebook.
La maggior parte delle persone aderisce agli standard della community di Facebook e alle politiche di utilizzo dell'account, ma alcune no. Facebook sostiene che alcune persone semplicemente non sono disposte a coinvolgere gli altri con decoro, cortesia e rispetto. Ciò ha portato alla creazione di un sistema di classificazione dei commenti.
Sebbene il sistema sia guidato da algoritmi complessi che funzionano in background, i risultati possono essere riassunti come segue:
- I commenti con il tasso di coinvolgimento più alto vengono visualizzati per primi.
- Le risposte non correlate a un post vengono spostate più indietro.
- I commenti offensivi vengono respinti o eliminati dalla piattaforma.
Nonostante tutti i suoi aspetti positivi, il filtraggio dei commenti ha avuto la sua giusta dose di critiche. Alcuni lo vedono come un tentativo di mettere a tacere le voci dissenzienti. Ad altri, in particolare alle aziende, nega loro l'opportunità di visualizzare prospettive e idee alternative che potrebbero aiutarli a migliorare i loro prodotti.
La cosa migliore è che non devi usare la classifica dei commenti. Puoi disattivarlo e visualizzare l'elenco completo e non diluito dei commenti, per quanto controversi possano essere.
Vediamo come puoi farlo.
Come impedire a Facebook di filtrare i commenti su una pagina Facebook
Supponiamo che tu sia l'amministratore di una pagina Facebook. In tal caso, il filtraggio dei commenti può aiutarti a creare una pagina più organizzata, evitare gli spammer e dare la priorità a un coinvolgimento significativo che aggiunge valore alla tua attività e ai tuoi clienti. Può anche proteggere la credibilità del tuo marchio rimuovendo le opinioni spiacevoli o negative che potrebbero distrarre il tuo pubblico.
Ma il filtraggio dei commenti può anche ostacolare la tua ricerca per migliorare il tuo prodotto o servizio. Può costringerti a rinnegare involontariamente la tua promessa di ascoltare sempre i tuoi clienti e agire in base alle loro richieste.
Fortunatamente, puoi disattivarlo in pochi passaggi.
Se stai utilizzando un computer desktop:
- Apri la tua pagina Facebook e fai clic su Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra. Questo dovrebbe visualizzare la sezione delle impostazioni della pagina che ti consente di modificare qualsiasi cosa, dalla messaggistica e dai ruoli della pagina ai limiti degli annunci e ai post incrociati.
- Fare clic su Generale.
- Deseleziona la casella accanto a Filtro volgarità e quindi fai clic su Salva modifiche.
- Quindi, fai clic su Moderazione pagina, elimina qualsiasi parola o frase che non desideri più nascondere agli algoritmi di Facebook, quindi salva le modifiche.
Se stai utilizzando l'app mobile di Facebook:
- Passa alla tua pagina e tocca l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra per aprire la sezione delle impostazioni.
- Tocca Generale.
- Scorri verso il basso e tocca Moderazione dei contenuti.
- Assicurati che Filtro volgarità sia impostato su Off.
- In Moderazione pagina, elimina qualsiasi parola o frase che non desideri venga nascosta dagli algoritmi di Facebook, quindi salva le modifiche.
Seguendo questi passaggi, aprirai la pagina per tutti gli utenti, compresi quelli che utilizzano quello che potrebbe essere considerato un linguaggio offensivo. Il bello di una tale mossa è che sarai in grado di identificare le criticità che possono migliorare la tua attività, anche se le parole o le frasi usate dai tuoi clienti non sono appropriate.
Come impedire a Facebook di filtrare i commenti su un profilo personale
Il filtro dei commenti non è disponibile solo per le pagine Facebook; è attivato anche per i profili personali ma popolari. Se sei riuscito ad attirare follower e far crescere il tuo pubblico, Facebook potrebbe filtrare alcuni commenti se viene utilizzato un linguaggio profano o inappropriato.
Ma farlo ha delle conseguenze. Ad esempio, potresti finire per arrestare la crescita del tuo marchio perché alcuni utenti potrebbero decidere di andarsene se si rendono conto che le loro voci non vengono ascoltate. Inoltre, il tasso di coinvolgimento degli utenti sulla tua bacheca sarà ridotto. Questo può negarti la possibilità di espandere la tua portata e sfruttare gli algoritmi di Facebook che aumentano automaticamente l'esposizione dei post popolari.
Fortunatamente, disattivare il filtro dei commenti sui profili personali è semplice.
Se stai utilizzando un desktop:
- Fare clic sulla freccia verso il basso nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona Impostazioni e Privacy dal menu a tendina.
- Fare clic su Impostazioni.
- Fare clic su Messaggi pubblici.
- Assicurati che Classificazione commenti sia disattivata.
Se utilizzi Facebook su un dispositivo mobile:
- Tocca le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a destra.
- Tocca Impostazioni e privacy.
- Tocca Impostazioni.
- Seleziona Follower e contenuto pubblico.
- Attiva/disattiva la classifica dei commenti in posizione Off.
Quando la classifica dei commenti è disattivata, tutte le risposte ai tuoi post pubblici verranno visualizzate in ordine cronologico. Tutti i commenti saranno visibili, incluso il potenziale spam.
Come impedire a Facebook di filtrare i commenti come utente
Se non vuoi che Facebook classifichi o filtri i commenti sulla tua pagina Facebook, profilo popolare o gruppo preferito, puoi rimuovere queste restrizioni solo per post. In altre parole, dovrai disabilitare il filtro dei commenti in ogni post che appare nel tuo feed. Questo può richiedere molto tempo, ma ti consente di visualizzare tutti i commenti che un post ha attirato e valutare meglio il tuo tasso di coinvolgimento.
Ecco come farlo:
- Vai al post di interesse.
- Fare clic sulla scheda che mostra il numero di commenti ricevuti dal post.
- Fai clic sulla freccia in basso in basso a destra del post, proprio sotto il pulsante Condividi. Si aprirà il menu a discesa della classifica dei commenti, che viene automaticamente impostato su Più pertinente.
- Fare clic su Tutti i commenti.
E questo è tutto. Tutti i commenti verranno ora visualizzati sotto il post in ordine cronologico.
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Espandi la tua portata
Facebook è una potente piattaforma di social media che può aiutare la tua azienda a crescere. Tuttavia, i suoi strumenti di filtraggio dei commenti possono limitare la tua portata e impedirti di coinvolgere tutti gli utenti che dimostrano interesse per il tuo marchio, anche se non sembrano felici o soddisfatti.
I commenti filtrati non sono sempre negativi. Un cliente insoddisfatto può reagire nella foga del momento e usare parole ritenute inappropriate, ma ciò non significa che non meriti di essere ascoltato. Visualizzare e rispondere a tali commenti in modo assertivo ma cortese e rispettoso invia il messaggio che ascolti e sei aperto a punti di vista alternativi.
Anche se il tuo è solo un profilo personale con poca attenzione al business o al marketing, un elenco di commenti non filtrato fa sentire il tuo pubblico apprezzato e apprezzato. Come utente, sbloccare i commenti nascosti può ampliare le tue conoscenze e sfidarti ad affrontare i problemi da diverse prospettive.
Gestisci una pagina o un profilo popolare su Facebook? Qual è la tua opinione sulla decisione di Facebook di filtrare determinati commenti?
Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
