Alcune persone ancora non sanno che Amazon ha implementato una funzione che consente la comunicazione diretta tra venditori e acquisti. Questa funzione è estremamente utile per entrambe le parti perché colma il divario tra loro.
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Gli acquirenti possono porre domande relative ai prodotti, richiedere assistenza o risolvere problemi con i prodotti. I venditori possono, a loro volta, ottenere feedback preziosi dai loro acquirenti e ringraziarli per l'attività.
Puoi trarre vantaggio da questo sistema, non importa da che parte stai. Scopri come inviare un messaggio su Amazon come venditore o acquirente.
Messaggi Amazon per i venditori
Prima di iniziare a inviare messaggi su Amazon, è necessaria una certa preparazione da parte tua. Prima di tutto, devi abilitare il sistema di messaggistica di Amazon. Ecco come puoi farlo come venditore:
- Accedi a Seller Central su Amazon. Fai clic sul pulsante Impostazioni e scegli Logistica di Amazon dal menu a discesa.
- Trova Supporto prodotto e seleziona Modifica.
- Scegli Abilita in qualsiasi marketplace in cui hai elencato il tuo prodotto per attivare la messaggistica per esso (ad esempio con ).
- Tocca Aggiorna per confermare le modifiche.
Tieni presente che Amazon seguirà i tuoi parametri di risposta del contratto, che tracciano i tuoi tempi di risposta ai clienti. È meglio ricercare queste metriche per mantenere un punteggio eccellente.
Forse è meglio disabilitare il sistema di messaggistica quando sei in vacanza. Non riceverai messaggi da nuovi acquirenti, ma i tuoi acquirenti precedenti possono comunque inviarti messaggi.
Come contattare un acquirente su Amazon
È facile contattare un acquirente su Amazon con questi passaggi:
- Apri il menu a discesa Ordine e fai clic su Gestisci ordini.
- Guarda i dettagli dell'ordine e seleziona il nome dell'acquirente.
- Verrai reindirizzato a una finestra per inviare messaggi a detto acquirente. Digita il messaggio e invialo con Invia.
Puoi inviare e-mail con allegati utilizzando il servizio di messaggistica di Amazon. La loro dimensione deve essere inferiore a 7 MB. I formati di file disponibili sono PDF, Word, immagine e testo. Gli allegati devono seguire le linee guida di Amazon o verranno rimossi.
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Restrizioni dei messaggi di Amazon per i venditori
Se pensi di poter bypassare Amazon, ripensaci. Il tuo account può essere sospeso in fretta. Un venditore non deve inviare i seguenti contenuti nei propri messaggi all'acquirente:
- Promozioni di marketing o messaggi del genere.
- Cross-marketing dei loro altri prodotti o prodotti di terze parti, è severamente vietato qualsiasi referral.
- Il logo del venditore contenente un link al suo sito web.
- Eventuali collegamenti esterni al loro o ad altri siti web.
Messaggi Amazon per gli acquirenti
In qualità di acquirente, tutto ciò che devi fare per contattare il venditore è inviargli un'e-mail. Il venditore può quindi visualizzare il messaggio ricevuto nel centro messaggi o tramite l'indirizzo e-mail aziendale associato.
Amazon tokenizza l'indirizzo e-mail del mittente con marketplace.amazon.com dopo il nome. Il venditore può rispondere all'acquirente utilizzando il proprio client di posta elettronica e Amazon lo tokenizzerà automaticamente.
Come puoi vedere, Amazon tiene traccia di tutti i messaggi e ne ottiene una copia. La spiegazione ufficiale è che Amazon utilizza la tokenizzazione per proteggere la privacy dell'acquirente e del venditore e memorizza i messaggi per risolvere i problemi, se necessario.
Opzione di rinuncia per gli acquirenti
Amazon ha lanciato una funzionalità nel 2017 che consente agli acquirenti di rinunciare alla messaggistica non richiesta sulla propria piattaforma. Gli acquirenti continueranno a ricevere messaggi, ma solo quelli importanti per il loro ordine.
Questi includono messaggi relativi a problemi con la spedizione, la personalizzazione del prodotto e la pianificazione delle consegne.
Queste sono alcune situazioni in cui gli acquirenti non possono rinunciare ai messaggi dei venditori. Non possono farlo quando iniziano il contatto con il venditore, il che ha senso. Inoltre, non possono disattivare i messaggi relativi agli ordini fatti a mano, personalizzati o di vino.
Tutto ciò che un acquirente deve fare per disattivare i messaggi indesiderati è accedere alle proprie preferenze di comunicazione e disabilitarle lì. In alternativa, possono chiamare l'assistenza Amazon e chiedere aiuto per la disattivazione.
Informazioni di rinuncia per i venditori
Saprai quando un acquirente ha rinunciato ai messaggi indesiderati perché Amazon ti invierà un messaggio di rimbalzo per informarti. Quando devi inviare un messaggio urgente relativo all'ordine di un acquirente, devi includere la parola [Importante] tra parentesi, esattamente come questo nel campo dell'oggetto.
Segui gli stessi passaggi per contattare un acquirente come spiegato in precedenza, ricorda solo il [Importante] etichetta. Chiedi all'acquirente solo le informazioni cruciali necessarie per il completamento dell'ordine. In caso contrario, possono segnalarti per l'invio di messaggi inappropriati.
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Avvisi di informazioni non critiche sul prodotto non disponibile in magazzino, conferme di spedizione, manuali per i prodotti e richieste di recensioni o feedback.
Messaggistica Amazon 101
Ora sai tutto quello che c'è da scrivere su Amazon. Può tornare utile in molte situazioni. In qualità di acquirente, non è necessario rispondere a tutti i messaggi di un venditore; puoi facilmente rinunciare se è una seccatura.
Come venditore, puoi chiedere gentilmente un feedback in quanto non ci sono ripercussioni, semplicemente non continuare a interagire con acquirenti che non sono interessati. Ancora più importante, puoi risolvere i problemi di consegna o altri problemi relativi agli ordini, se necessario.
