Come dice un vecchio proverbio, il cliente ha sempre ragione ... Oppure sì? Certamente non è sempre il caso su eBay, visto che molti errori tendono a verificarsi su questo enorme mercato online e alcuni di essi sono colpa dell'acquirente.
Il venditore potrebbe inviare l'articolo sbagliato o l'acquirente potrebbe affermare che il prodotto non corrispondeva alla sua descrizione online. Le recensioni negative possono ostacolare la tua reputazione online, ma cosa succederebbe se ti dicessimo che puoi risolvere le cose con il tuo acquirente / venditore ed evitare ulteriori inconvenienti con la tua transazione? Continua a leggere per scoprire come.
Revisione del feedback
La soluzione più comune per ricevere un feedback negativo è chiedere al cliente di rivedere il proprio feedback se sei il venditore. Il modo in cui lo farai dipende da te, ma ti consigliamo vivamente, oltre a chiederglielo, di fornire loro una ragione sufficiente per considerare e accettare effettivamente il tuo suggerimento di revisione.
Forse dovresti suggerire al cliente di restituire il prodotto di cui non è soddisfatto e di restituirgli i soldi, ad esempio. Se non sono interessati, ma hai inviato loro il prodotto corretto ma di un colore sbagliato, forse potresti inviare quello giusto con uno sconto o addirittura gratuitamente e lasciare che tengano quello sbagliato.
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In questo modo, il tuo cliente finirà per beneficiare del compromesso, quindi molto probabilmente accetterà il tuo suggerimento. Finché la tua proposta è ragionevole, probabilmente saranno disposti a cambiare il loro feedback negativo in positivo.
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Fare le cose per bene
Ecco come richiedere una revisione del feedback:
- Vai su eBay e fai clic sul pulsante Il mio eBay nell'angolo in alto a destra.
- Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Mappa del sito.
- Trova la scheda Community nella Sitemap. Poiché si trova nella parte inferiore della pagina, è meglio fare clic sul pulsante Community in alto, che funge da scorciatoia.
- Nella parte Feedback della scheda Community, è presente un'opzione denominata Richiedi revisione del feedback. Cliccaci sopra.
- Se negli ultimi 30 giorni hai ricevuto recensioni neutre o negative, dovresti essere in grado di visualizzarle qui. Fai clic sulla casella di controllo accanto al feedback che desideri ritirare.
- Le opzioni di feedback verranno visualizzate non appena fai clic sulla casella di controllo. Puoi risolvere le cose in anticipo con il tuo cliente o suggerire una revisione a questo punto. Dai all'acquirente un motivo per considerare di rivedere il suo feedback, scrivi un breve messaggio per descrivere ulteriormente la situazione, quindi fai clic su Invia.
- Tieni presente che l'acquirente ha solo 10 giorni di tempo per risponderti. Se il cliente accetta il suggerimento di revisione, il feedback negativo o neutro dovrebbe diventare positivo dopo aver risolto tutto con successo. La data di revisione apparirà accanto alla revisione.
Feedback non valido
Ogni tanto capita che il feedback non sia valido. In questi casi, dovresti segnalarlo a eBay e vedere se riescono a risolvere il problema. È necessario effettuare una richiesta di revisione manuale fino a 90 giorni dopo la transazione. Questo è più comunemente fatto quando non c'è risposta da parte del cliente o quando non riesci a trovare un accordo su una soluzione.
Se il motivo per cui non puoi contattare il cliente è che ha inserito un indirizzo email sbagliato, eBay rimuoverà il feedback se lo segnali. La stessa cosa accade se l'articolo rimane non pagato per.
Ci sono anche situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il feedback, i casi più comuni sono il risultato di un errore del programma o del sito Web, nonché un acquirente che è stato sospeso da eBay.
La comunicazione è il re
Restare calmi e sapere come affrontare la situazione è metà della battaglia. Ti stai dando un vantaggio se non sei affatto preso dal panico, rendendo più facile la comunicazione con te per il tuo cliente. Se sei tu quello che ha commesso un errore, sappi che puoi risolvere tutto comunicando chiaramente, ma dovresti anche essere disposto a scusarti con il tuo cliente e offrire una soluzione al problema il prima possibile.
Potrebbe anche risultare che l'errore sia da parte del cliente, ad es. se ti ha dato un feedback neutro o negativo. Se ritieni di aver fatto tutto bene, anche controllare se è così potrebbe essere d'aiuto.
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Schiarire l'aria
Qualunque cosa tu faccia, assicurati di rispondere a feedback neutri o negativi, poiché altri potrebbero vedere la tua mancanza di risposta come un segno che sei d'accordo con il feedback in questione.
Tieni presente che puoi richiedere solo una revisione del feedback ricevuto negli ultimi 30 giorni, oltre al fatto che puoi farlo solo una volta per transazione. Oltre a ciò, puoi richiedere fino a cinque revisioni aggiuntive per ogni 1.000 feedback che ricevi, quindi assicurati di controllare regolarmente il tuo feedback e reagire in modo tempestivo.
Hai mai ricevuto feedback negativi ingiustificati su eBay? Sei riuscito a risolvere il problema e, in tal caso, come lo hai fatto? Raccontaci delle tue esperienze nei commenti qui sotto!
