Come fissare un appuntamento all'Apple Genius Bar

Cosa sapere

• Gli utenti Apple possono ottenere supporto tecnico individuale da uno specialista qualificato presso la Genius Bar per iPod, iPhone, iTunes, ecc.
• La Genius Bar è riservata esclusivamente al supporto tecnico. Se vuoi imparare come utilizzare i tuoi prodotti, Apple ha altre opzioni in negozio.
• Gli Apple Store sono sempre così affollati che dovresti fissare un appuntamento in anticipo se hai bisogno di aiuto di persona.

Questo articolo spiega come fissare un appuntamento, come descrivere il problema riscontrato e come riprogrammare o annullare un appuntamento.

Fissare un appuntamento all'Apple Genius Bar

Puoi utilizzare l'app per questo processo , pure. Se utilizzi un computer, segui questi passaggi per riservare del tempo al Genius Bar per ricevere supporto:

1. Inizia andando a Supporto Apple sito web all'indirizzo http://www.apple.com/support/ .

   

2. Scorri verso il basso fino a Raccontaci come possiamo aiutarti sezione.

3. Clic Contatta il supporto Apple per assistenza .

   

4. Successivamente, fare clic su Prodotto per cui vuoi ricevere aiuto al Genius Bar.

   

Descrivi il tuo problema

Una volta selezionato il prodotto hai bisogno di aiuto per:

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1. Verrà visualizzata una serie di argomenti comuni della guida. Ad esempio, per l'iPhone, vedrai l'opzione per ricevere assistenza in caso di problemi con la batteria, problemi con iTunes, problemi con le app, ecc. Seleziona la categoria che più si avvicina all'aiuto di cui hai bisogno.

   

2. Verranno visualizzati numerosi argomenti all'interno di quella categoria. Seleziona quello che meglio corrisponde alla tua esigenza (se non c'è corrispondenza, fare clic su L'argomento non è elencato).

   

3. A seconda della categoria e del problema selezionato, un numero di potrebbero apparire suggerimenti di follow-up . Ti verranno suggeriti i possibili modi per risolvere il tuo problema senza andare alla Genius Bar. Sentiti libero di provarli se vuoi; potrebbero funzionare e farti risparmiare un viaggio.

Per alcuni argomenti, il sito Apple non offre come opzione un appuntamento al Genius Bar. Suggerisce invece una telefonata o una chat online con il supporto Apple. Puoi utilizzare queste opzioni o, se preferisci davvero un appuntamento di persona, basta selezionare L'argomento non è elencato al punto 2 sopra.

Scegli un appuntamento al Genius Bar

Dopo aver fatto clic su tutte le opzioni di supporto suggerite da Apple:

1. Scegli come desideri ricevere assistenza. Esistono diverse opzioni, ma per ottenere un appuntamento al Genius Bar, scegli Portalo per la riparazione (vengono presentate diverse opzioni a seconda del tipo di problema selezionato all'inizio, ma scegli sempre le opzioni per la riparazione o Genius Bar).

   

2. Se non vedi queste opzioni, potresti dover tornare indietro di qualche passaggio e selezionare un altro argomento di supporto che termini con queste opzioni.

3. Una volta fatto, ti verrà chiesto di accedere con il tuo ID Apple. Fare così.

Seleziona Apple Store, data e ora per l'appuntamento al Genius Bar

1. Per trovare l'Apple Store o un altro fornitore di servizi autorizzato più vicino, inserisci il tuo codice postale (o consenti al browser di accedere alla tua posizione corrente). Clic Andare .

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2. Se hai bisogno di aiuto con un iPhone, dovresti includere anche la compagnia telefonica che utilizzi con il tuo iPhone per un elenco dei negozi Apple e degli operatori nelle vicinanze.

   

3. La mappa visualizza un elenco dei tuoi Apple Store nelle vicinanze (puoi ordinare i negozi per Disponibilità —quale dei due avrà l'appuntamento prima—oppure Distanza -che è il più vicino).

4. Clicca su ogni negozio per vederlo su una mappa, quanto è lontano da te e per vedere quali giorni e orari sono disponibili per gli appuntamenti al Genius Bar.

5. Quando trovi il negozio che desideri, seleziona il giorno desiderato e clicca sull'orario disponibile per il tuo appuntamento.

   

Opzioni di conferma e cancellazione dell'appuntamento

Il tuo appuntamento al Genius Bar è stato fissato per il negozio, la data e l'ora che hai selezionato.

Vedrai una conferma del tuo appuntamento. I dettagli dell'appuntamento sono elencati lì. La conferma ti verrà inviata anche via email.

Se hai bisogno di modificare o cancellare la prenotazione puoi cliccare Riprogrammare O Annulla su questa pagina. Se è necessario apportare una modifica in un secondo momento, vai all'e-mail di conferma e fai clic sulle opzioni lì. Verrai indirizzato al sito di Apple per apportare modifiche lì.

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• Cos’è l’Apple Genius Bar?

  L'Apple Genius Bar è un servizio di supporto tecnico dedicato nei negozi Apple. I clienti che riscontrano problemi con prodotti o applicazioni possono fissare un appuntamento per ricevere assistenza individuale con un esperto. Gli esperti hanno più livelli di certificazione per assistere al meglio i clienti.

• Come posso cancellare un appuntamento al Genius Bar?

  Dopo aver fissato l'appuntamento riceverai un'e-mail con i dettagli della prenotazione. Per annullare l'appuntamento, accedi all'e-mail e seleziona il Gestisci la mia prenotazione collegamento. Poi, sul Prenotazione pagina, seleziona Annulla . In alternativa, se disponi dell'app Apple Store, recupera i dettagli dell'appuntamento e seleziona Annulla prenotazione .

• Dov'è l'Apple Store più vicino?

  Per trovare un Apple Store nelle vicinanze, visitare la pagina Web Trova un negozio di Apple . Puoi effettuare la ricerca per posizione, codice postale o parole chiave, come il nome di un centro commerciale. Selezionare Elenco completo dei negozi per vedere tutte le sedi degli Apple Store.